- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
抓质量就是抓质量合格率吗? 质量创新 抓 质 量 先 抓 人抓 人 先 抓 观 念 优秀的产品是优秀 的人干出来的 海尔企业文化之10 领导是搭平台的,员工没有做对,是因为平台不对,培训不到位。部下素质不高不是你的责任,但提高不了部下的素质就是你的责任。 管理原则一:80/20原则 管理创新 海尔企业文化之11 海尔用人观:·人人是人才 赛马不相马· 你能够翻多大跟头,就给你搭多大舞台 有的企业用人观: 高学历的人是人才 引进的人才是人才——“外来的和尚好念经”——“空降兵” 海尔认为: 中国缺的不是人才而是出人才的机制 人力资源创新 海尔企业文化之12 海尔营销创新 ☆海尔的三只眼案例 盯出一个产品 盯出一个产业 ☆创造市场、创造需求 好的公司满足需求, 伟大的公司创造市场 海尔企业文化之13 通过创新创造感动 企业分三度: 知名度 信誉度 美誉度 金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖 不是卖的产品而是买用户的心灵 忠 诚 度 海尔企业文化之14 2006 安全测电、家电健身 11 2007 成套服务、一次就好 12 用户 需求 空调 TAXI 青岛晚报:“寻找黑心出租车司机……” 海尔服务创新 海尔服务的发展历程 海尔企业文化之15 海尔集团本着“真诚服务”,在广大消费者中上演了一幕幕感人至深的故事。海尔为青岛一购买海尔空调却不慎空调被盗的老人免费赠送并替老人安装空调:海尔派专人专车仅用4天时间火速赶到内蒙古一用户家中修理冰箱,海尔为福洲一位冰箱出故障并希望半月内有人上门维修的消费者,专门派维修人员连夜乘飞机赶到维修。海尔人满足用户潜在需求是“海尔星级服务”的宗旨所在,海尔“星级服务”标准要求维修人员上门服务不许接受主人家分的任何东西,甚至要求自带矿泉水上门服务。海尔真诚服务的态度,留给消费者一片赞叹。 海尔企业文化之16 海尔的启示 1,如今的顾客在购买商品的同时,更注重服务。 2,只有抓住顾客的“心”才能真正抓住顾客的“金” 3,服务型关,是取得消费者认可与塑造企业品牌的过程。 4,公关不是浮夸,而是落到实处,想顾客之所想,以顾客需求为中心。 海尔企业文化之17 海尔对名牌战略认识得最早,实施得最认真最持续 1985年,海尔总裁张瑞敏亲自用大锤将76台有质量问题的冰箱砸碎。 张瑞敏要的是向全国消费者表态:我海尔就是对质量一丝不苟! 那个时候,许多企业连商标意识都还没有树立起来,更何谈名牌意识?而海尔就明确了这个目标,这是多么的难能可贵! 海尔品牌战略之1 海尔的名牌培育遵循了循序渐进、逐步提高的原则? 海尔品牌发展到今天,大约经历了这样的几个阶段:? 1984年到1991年为确立名牌阶段。? 发生在1985年的“砸冰箱”事件,是这个阶段开始的标志,1991年获得驰名商标是这个阶段结束的标志。海尔不仅扭转了过去的被动局面,而且逐步成长为国内著名的企业和驰名的品牌。 海尔品牌战略2 1992年到1998年为迅速扩张阶段。? 这个期间先后以“吃休克鱼”为理论根据,兼并了18家亏损企业,使海尔企业规模得到了空前的扩张。而且这个时期大力开展了多元化经营,使海尔从一个冰箱企业变成了生产各类家电产品的企业,这个阶段是海尔扩展实力的阶段。由于实力的扩展,海尔品牌的名声进一步提高,海尔集团成了本行业的主导企业之一。 海尔品牌战略3 1999年到现在为国际化提升阶段。? 在国内坐稳了位子之后,海尔不失时机地进入新的国际化经营的新阶段。这个阶段的主要特点,是不仅把自己的产品打到世界市场上去,而且要在世界各地建立自己的经销和生产机构,海尔提出的目标是“三个三分之一”:三分之一国内生产国内销售;三分之一国内生产国外销售;三分之一国外生产国外销售。海尔初步成为国际知名品牌。? 海尔品牌战略4 海尔在实际操作中深刻地把握了名牌的实质 名牌的实质是什么?看看海尔的三名话:? 第一句话,“真诚到永远”。? 对谁真诚到永远?对消费者。对消费者真诚到永远换取的是什么?换取的是消费者对海尔的信任和喜爱。这就抓住了名牌是最基本的实质,那就是企业和消费者的关系。 海尔品牌战略5 第二句话,“追求卓越”。? 对“追求卓越”海尔有一个简明的解释:要干就要争第一。名牌企业在各个企业之中不是普通的一员,而必须是佼佼者、领先者、出类拔萃者。 海尔品牌战略6 第三句话,“先造势,后谋利”。? 这是海尔在实施名牌战略中的一个重要原则。自身的状态,自身的位置,会形成一种势;外界的名声,外界的评价,会形成一种势。势,在张瑞敏的眼中是那个可以生成“有”的“无”。
您可能关注的文档
- 班组长的角色认知与车间质量管理培训.ppt
- 班组长的胜任能力1.ppt
- 班组长高效率早会培训.ppt
- 班组长工作能力提升.ppt
- 班组长基本胜任素质能力提升.ppt
- 班组长基础工作方法.ppt
- 班组长跨部门沟通技巧培训.ppt
- 班组长如何打造精益化的生产现场.ppt
- 班组长如何做好下属激励.ppt
- 班组长生产现场质量管理.ppt
- Meta-分析的统计学基础-王洪源.ppt
- 幕上脑肿瘤:病理、临床及影像特征概述范国光(医学课件).ppt
- LS-DYNA材料模型之金属、橡胶、泡沫.pptx
- 部编版历史八年级上册第10课帝制复辟与军阀割据 练习题(含答案).docx
- 部编版 必修 中外历史纲要(上)高一年级 第七单元 第20课 五四运动与中国共产党的诞生 同步练习(含解析).docx
- Unit 9 Instructions 单元测试(含答案)——中职《英语2 基础模块》郑州大学版(2020).docx
- Unit 7 Job Hunting 单元测试(含答案)——中职《英语2 基础模块》郑州大学版(2020).docx
- 第06练辛亥革命与中华民国的建立 寒假分层作业(含解析) 高一历史(统编版纲要上).docx
- Unit6 Food and Drinks:Grammar 教学设计(表格式)—— 中职《英语》(高教版).docx
- Unit 6 Neighborhood 单元测试(含答案)——中职《英语2 基础模块》郑州大学版(2020).docx
文档评论(0)