班组长的胜任能力1.pptVIP

序 言 基业鼎盛，皆因基础稳固；大厦将倾，皆因基础不牢。只有基础扎实，才能成就基业。 企业生存与发展的基础是什么？班组。 班组运行与管理的关键人物是什么？班组长。 可见，班组是企业的细胞，班组长是班组的细胞核。 有了卓越的班组长，班组就有了有效运行的保障；有了卓越的班组长，企业就有了基业长青的根基。 课程提纲 1 1 第一讲 班组长必备的五类知识 一、以专业知识强化本领——三条途径 1 以实践为师 第一讲 班组长必备的五类知识 2 培训学习 2 一、以专业知识强化本领——三条途径 第一讲 班组长必备的五类知识 其他方式 3 3 一、以专业知识强化本领——三条途径 第一讲 班组长必备的五类知识 二、以管理知识提高素质 管理的任务是：做正确的事，运用团队的各种资源实现目标。 管理的四项基本职能 第一讲 班组长必备的五类知识 三、以心理知识把脉班组管理 个体心理 群体心理 组织心理 管理心理 第一讲 班组长必备的五类知识 四、以培训知识实现高效学习 提出培训需求、督促培训效果的转化，并提供支持。 第一讲 班组长必备的五类知识 五、以企业知识实现上传下达 知道哪些事情能做，哪些事情不能做，做事情的流程是什么，最新的工作要求是什么。 第二讲 班组长必备的五种技能 一、情绪管理技能 1、调试自身情绪 2、对班组员工出现问题和错误时，要控制情绪，着眼于问题的解决。 。 3、管理他人情绪，创造良好的情绪宣泄空间，让班组员工具有平和、理性的心态，建立班组内部相互尊重，团结友爱、和谐共进的良好氛围。 、情绪管理技能 第二讲 班组长必备的五种技能 一、情绪管理技能 常用方法 解释与举例 转移注意 想一想班组其他令人振奋的事情，想一想当事人好的方面 语言暗示 提醒自己“不能发火”，“要稳定”，“关键是解决问题而不是破口大骂” 放松练习 马上深呼吸，或者来回踱步放松情绪 后果预想 “如果臭骂他一顿，后果将是……” 移情换位 “是不是有些情况我不太了解？”“如果我是他，可能也这样。” 班组长控制愤怒情绪的常用方法 第二讲 班组长必备的五种技能 二、团队建设技能 1、制定团队目标，打造团队精神。 2、挑选核心人物，训练团队精英。 3、激励团队士气，打造团队凝聚力。 第二讲 班组长必备的五种技能 三、管理沟通技能 班组70%的矛盾冲突来源于沟通不畅与误解，班组长的70%管理时间用于沟通，70%以上的优秀班组长都是沟通高手。 1、主动关心班组成员。 2、放下“官架子”。 3、换位思考。 4、控制情绪。 第二讲 班组长必备的五种技能 四、绩效管理技能 提高员工的能力与素质，帮助员工按团队要求完成任务的能力。 PDCA可分为计划、实施、检查与改进四个管理环节。 第二讲 班组长必备的五种技能 五、环境控制技能 管理就是“搭台”，班组长通过建设环境、塑造氛围来形成影响，实现目标。 1、物态环境的建设与控制； 2、人文环境的建设与控制； 3、社会关心环境控制。 第三讲 班组长必备的五种素养 一、自我超越 2、保持创造性和活力。 3、通过自我提升带动班组 整体提升，实现共赢。 1、订立目标。 第三讲 班组长必备的五种素养 二、心智改善 1、克服四大障碍：即推卸责任、墨守成规、局限思考（以局部论整体）和心态不正（被动、消极）。 第三讲 班组长必备的五种素养 二、心智改善 （1）把自己暴露在阳光下，让组员了解你心中真正的想法，阐释之所以这样做和这样想的原因。 （2）先把“镜子”转向自己。勇于承担责任，遇到问题和事故时，先反思自己的过失。以自身的工作进行纠偏，不断完善和激发自身潜能。 （3）有容人之量。 （4）空杯心态，抛弃成见，学习别人的长处。 （5）跳出来看问题。适时转换角度，跳出固有思维的束缚，激发创新意识。 第三讲 班组长必备的五种素养 三、要事第一 1、定义哪些事是“要事”。 2、学会授权。 缓 重 急 轻 第三讲 班组长必备的五种素养 四、统合综效 统合综效最具说服力的体现就是团队力量。 1、发掘、融合并提升每个班员的长处。 2、建立分享机制。 3、注重激励。 第三讲 班组长必备的五种素养 五、持续学习 班组学习力=学习意愿+学习能力+学习毅力 1、工作学习化，学习工作化。 2、共享学习。 3、反思学习。 4、学以致用。 谢谢大家