现代经理人管理沟通能力.pptVIP

2001-11-12 X.M.Zheng SEM 沟通6要素 沟通是我们所做的每一件事 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图 我们开始传递信息的方式往往决定了我们的沟通结果 沟通是双向的,我们既要收集信息又要给予信息 沟通是一种交谊舞 沟通的本质与功能 沟通的本质 —沟通指把某种意思、观念、信息传达给他人，并让别人理解的过程。 沟通的功能 —沟通的功能：激励、控制、情感表达、信息流通。 沟通的过程 沟通方式 下行沟通 上行沟通 横向沟通 沟通网络 沟通网络与团队效率 克服沟通障碍的技巧 利用反馈 精简语言 情感共鸣 主动倾听 KISS沟通准则－精简语言 在沟通表达时要遵循 KISS(keep it short and simple)准则, 即保持简单明了。  鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累 交谈分三种类型： 社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…” 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你…” 知性谈话：传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 记住WIFM功能－情感共鸣 在你的交流中，甚至在表达的过程中尽早地运用WIFM。WIFM即“What’s In It For Me”，意思是“那对于我意味着什么”（这里的我，是相对于其他人而言，他们为什么要听，对他们有什么益处吗？ 如果你能打动听众，情感共鸣，在通常情况下，人们更加愿意倾听。 沟通训练小案例(角色扮演与讨论) 1？ 2？ 3？ 4？ 5？ 6？ 倾听往往的比说话还难，尤其对有定见、意志坚强的管理者更是如此。倾听需要不凡的胸襟与意愿来容纳不同的想法。我的工作是：倾听组织要说什么，然后以清晰有力的方式将它表示出来。 －杰克.韦尔奇－ 倾听的意义和作用 倾听传达两个潜含义： 我很在乎你 我想我可能有点不明白的地方 作用： 易于建立融洽的环境，克服防卫心理 易于突破“自我为中心”的循环 易于建立信任感 易于读出“潜台词” 突破“自我中心”的封闭通方式 他人为中心 自我为中心 倾听为主 说个不停 不断询问 回答 灵活而有余地 固执己见 商讨／让步 控制 为图了解 急于判断 鼓励自我审视 批评、概论 五种听人讲话的习惯 同理心倾听 你的倾听能力测试？ 有效的管理沟通 谨慎对待传言（小道消息） 谨记：你的信息可能被误解 谨记：不可只注重影响对方而忽视表达清晰信息 不可误用沟通媒介 注意沟通中的性别差异（Gender Style） 不可疏忽做进一步确认 当心误解非语言沟通 正确处理投诉 哈佛大学商学院管理沟通游戏：沙漠求生 积极参与 团队合作 听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。 研究表明大部分人至多是中等程度的听者。 不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。 两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。 更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。 听的两大问题 让倾听成为 一种习惯 沟通技巧----倾听 如何倾听 不同的场景需要不同的听法。 几个聆听的原则。 听的技巧 移情换位 有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。 有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。 几种不同的回应方式。 作适当回应 沟通技巧----倾听 移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。它意味着站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。 移情换位不仅要求准确地理解对方的信息内容，而且还要理解对方信息中的感情成分和在信息中没有直接表达的含义。 移情换位 移情换位不光能对沟通的对方说：“我理解。”还包括两个层面上反映或重述出对方的信息。 １。表层的移情换位 　　听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 ２。深层的移换位 　　听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 甲：“我用了整整１个月时间来拜访这位顾客，结果还是没有签单。” 乙：“