管理角色与沟通.pptVIP

三个层次的沟通障碍 1、倾听障碍 2、理解障碍 3、认同障碍 不良的倾听习惯 ●心不在焉 ●打断他人的谈话 ●做太多的记录 ●情绪化 ●断章取义 自然赋予我们人类一张嘴巴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ????????????????????????????????????????????? ——苏格拉底 可视性的,外表的：55% （非语言的） 语调 38% 语言（即内容） 7% 沟通课上都会提起这样的比例--- 有效之沟通 沟通要诀: 1、推敲意念,考虑接受者反映 2、认清目标,调整语言方式 3、集思广益 4、争取天时地利 5、为他人设想 6、细心聆听 7、跟进成效 沟通话题： 1、年龄长者—— 2、成功者—— 3、一般男士—— 4、中年女士—— 5、青年女士—— 6、大学毕业生—— 7、中学生—— 沟通的经典公式 我听到…… 我看到…… 我感受到…… 我建议…… 2、人际关系 人际冲突产生的原因 （1）个人的原因 （2）公司的使命不同 （3）部门组织的目标不同 （4）团队成员的性格不同 如何与上司相处 只接受一个上司的命令； 多倾听上司的看法和意见； 了解上司的处境； 经常向上司报告工作； 让计划和数据说话； 要改变上司不如改变自己； 下属的天职就是协助上司工作； 如何处理与下属的冲突 引咎自责，自我批评； 放下架子，主动答腔； 不与争论，冷却处理； 请人周旋，从中化解； 避免尴尬，电话沟通； 寻找机会，化解矛盾； 宽宏大度，适度忍让； 三心 1、知人之心：明了对方的背景/了解对方对自己的印象/查察对方行为的诱因 2、积极之心：在别人建议上发挥/有好的建议表示支持/有异议说明原因/表明如何配合 3、自信之心：把事实与意见分清楚/表白和确认双方的看法/以务实的方法解决问题 二意 1、诚恳之意: 言行一致/公开立场/公开目标/分享感受 2、主动之意: 共商方向/推敲后果/勇于任事 改善人际关系步骤 1、分析形势 2、订立目标 3、与人相处时避重就轻 4、留意自己的行为 5、引导他人的行为 6、检讨双方的交往 改善自己的要点 （1）改善礼仪 （2）通过语言展现魅力 （3）合理利用肢体语言 （4）掌握有效的沟通技巧 （5）学会欣赏和赞扬他人 （6）幽默感 （7）尊重他人的隐私 实践计划 实践计划 本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中改变如下： 预计期限 * 陈鹏简介—— MBA、中国职业经理人 高级经营师、高级人力资源管理师 国家注册企业培训师及培训师师资 湖南株洲高职院特聘讲师 深圳大学成人教育学院特聘讲师 深圳市人力资源研究会高级会员 北京大学管理案例研究中心管理一类培训师 多家培训机构与企业高级管理顾问、高级培训师 管理角色与沟通 目 录 第一部分 管理角色认知 1、什么是管理 2、执行型管理者要做的事 3、管理角色认知 第二部分 沟通与人际关系 1、什么是沟通 2、沟通与人际关系 第三部分 实践计划 1.什么是管理 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑 小故事1：工人从烟囱爬出来之后…… 小故事2：当袋鼠跑出来以后…… 什么是管理 ? 泰勒：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”；? 法约尔：管理使所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔：管理的5项基本职能 计划——确立目标制定计划和程序 组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 协调——加强团队内和团队间的协作去达标 控制——通过设定各项标准、在目标和结果之间进行必要的调整与控制 管理工作就是—— 要通过 将工作完成， 并且要获得最高的 客户满意 人 有效利用 人力 物力 资金 时间 信息 技术 市场 系统 等经营的全部资源 全体人员共同竭尽全力达成目的 管理者的角色 扮演角色 承担任务 1领导者 领导部属，通过他们完成工作目标 2监督者 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 3传播者 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯 4协调者 协调同事之间、部属之间的工作、任务 5训练者 给予部属必要的训练和教导 6执行者 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 7调配者 对企业资源予以合理的调配利用 8支持