质量管理体系与质量管理工具.pptVIP

25、QM14-2007顾客财产管理程序 26、QM15-2007产品防护和交付管理程序 27、QM16-2007监视和测量装置管理程序 28、QM17-2007顾客满意度评价程序 29、QM18-2007质量成本管理程序 30、QM19-2007进货产品的监视和测量管理程序 31、QM20-2007过程产品的监视和测量管理程序 32、QM21-2007最终产品的监视和测量管理程序 33、QM22-2007产品试验管理程序 34、QM23-2007不合格品管理程序 35、QM24-2007质量改进管理程序 　　三、质量管理工具 　　（一）排列图 排列图（Pareto Diagram)又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列，进而分析，找出影响质量的主要因素，并识别质量改进机会的一种简单的图示技术。 排列图有一个横轴、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累积百分数的折线组成。 1. 排列图有两个作用： (1)按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用；（关键的少数） (2)识别质量改进的机会。  2、排列图制作的顺序 （1）明确排列的项目； （2）收集资料； （3）作质量改进项目统计表并进行必要的计算； （4）作排列图,并标注必要的说明； （5）对排列图进行分析,找出关键的少数项目。 例题: 某厂建筑型材料QC小组，统计了某月生产的废品，结果如下：磕伤78件、弯曲198件、裂纹252件、气泡30件、其它42件。请画出排列图，并指出主要质量问题是什么？分析用的调查表及排列图如下表、下图： (二) 因果图 1、因果图又称石川图、特性要因图、树 枝图、鱼刺图。它是用来表示质量特性与其潜 在的原因的关系，即先有结果，倒推去分析原 因。一般从六个方面去分析：人、机、料、 法、测、环(5M1E)。分别为大枝、中枝、小 枝、细枝。 　　 2、要点 (1)每一个质量问题, 用一个因果图,单一目标； (2)集体讨论, 不能闭门造车； (3)因素展开到底,即末端因素必须是可以直接对策的； (4)保持因果的逻辑关系, 大枝的果是中枝的因 造成的, 中枝的因是小枝的因造成的, 小枝的因是 细枝的因造成的… (5)语言简练,具体。 （三）对策表 制定对策表：研究对策，设定目标，策划措施。 对策表表头如下： 对策的过程是一个创造的过程 序号 要因 对策 目标 措施 负责人 地点 完成时间 1 why how what how who where when 2 　四、质量检验 　（一）质量检验的含义和作用 1、质量检验含义 质量检验是产品形成过程中不可缺少的一个组成部分，是提供质量信息的重要来源。所谓质量检验是通过对产品的质量特性观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。 质量检验一般按如下过程：策划－－检验实施－－记录－－符合性判断－－处置－－报告。 2、质量检验的作用 a、保证：通过对产品质量状况的正确鉴别，及对不合格品进行处置，防止它们被接收、进入下一过程或交付给顾客，从而在产品实现全过程层层把关，这是产品质量检验最基本的职能和作用。 　 b、监督：通过质量检验从产品实现过程中所获取的各类质量信息，应以记录或其他形式报告给相关的责任部门及人员（必要时包括客户），以便他们在对这些信息分析的基础上采取措施，达到对全过程的监督和控制。 c、预防：某些检验活动具有一定的预防不合格出现的作用，如制造业批量生产中的首件检验、巡检以及纠正措施有关的检验活动。 （二）产品质量检验的分类 1、进货检验 进货检验是对原材料、外购件和外协件等进货物资进行的质量检验。目的是确保产品质量和生产的正常进行。所以进货检验是在货物入库或投产前进行的。它包括两个内容，即进货的首批样品检验和成批进货的入厂检验。 　 a、首批样品检验：是对供应单位的样品进行检验。它是外协件管理的重要组成部分之一，也是对供应单位进行质量评定内容之一，主要目的在于审核供应单位有无质量保证能力，同时也为以后成批进货的质量水平提供衡量的依据。 b、成批进货检验：是以供应单位正常交货时对成批物资进行验收的检验，其目的是防止不符合质量要求的原材料，外构件和外协件等进入生产过程，并为稳定正常的生产秩序和保证产品质量提供必要的条件。也是对供应单位质量保证能力的连续性评定的重要手段。 2、过程检验 过程检验是指零件或产品在加工过程中的检验，目的是防止产生批量的不合格品，防止不合格品流入下道工序。它一