护理礼貌用语2012.6.docVIP

优 质 护 理 服 务用 语为了不断提高护理人员素质，培育护理服务意识，改善护理质量，在工作中将用语贯穿于整个护理服务的全过为患者提供温馨、的护理服务1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。6、请您医院规章制度。7、对不起谅8、不客气，这是我们应该做的。9、谢谢!10、请您支持我们的工作，谢谢合作！11、您好！请您谢谢!12、请您别急，有话您慢慢说。13、您有什么的地方，。14、让您久等了，对不起。15、条件有限，谅！16、时间不早了，请休息17、祝您早日康复！18、接呼叫器 （1）护理人员应加强巡视，呼叫器铃。当听到呼叫器响应迅速接起，：“您好，请问您有什么事？” “请稍等，马上就来”领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”用语您好，请坐，我是×护士××，请把住院证病历给我，我马上为您安排床位。请您先一下体重。“给您安排的床位是×床我现您病房（帮忙提物扶病人）“这是您的床，”。（护士协助病人躺下休息，取合适体位）。“我为您测一下体温、血压，请配合（不护士站）“您的主管医生是××，您的责任护士是××。请您先休息，待会会来看您。”您好，请您明天早晨7：30以前留取，放在标本内。住院。您好，我是护士长×××，负责的护理工作您护理操作用语晨间护理好昨晚休息得好吗？现在我整理谢谢。?您的床头柜整理，物品请家您好，您的整理下床先下床坐一会，等我整理后再到床上休息您好，谢谢。”为了保持病室空气，开窗通风，”(忌对流风)。 2、输液治疗 （1）“您好，您是××床的××先生女士吗？我是XX，今天由我来为您输液，请配合好吗？XX药物，大约需要X小时，去卫生间？别紧张放松一点，尽量轻点，请配合好吗？“×××老师/先生/女士，对不起！刚才没有成功，一好吗？”连续两次穿刺“实在对不起，，请另外一位老师给您注射好吗？”巡视您好，我是护士×××，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有事，请按器。我帮您把电视机、电灯关了， 三 手术前后用语手术前?（1）“您好，×××老师/先生/女士，明天上（下）午×时给您做××手术您好，请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。您好，请不紧张，休息。您好，接手术病人您好，我是手术室护士××，请您叫××名字现在我您手术室。（查对）请不要紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，请放心。手术结束后?“×××老师/先生/女士，谢谢您的配合，手术，一会儿我和医生送您回病房休息。祝您早日康复术后术后回病房，护士主动迎接并安慰病人您的手术很顺利，术后护理我负责，不要担心，我会经常来看您您休息如果有什么不舒服，告诉我们出院用语请服…”（根据病情给予出院健康指导）。 3、“出院后，您有什么问题需要帮助的，请随时与我们联系，电话号码0731224”。 4、“您好，谢谢您在住院期间对我们工作的理解与支持。您多保重，请慢走！”（护士站的护士起身，送病人至病区门外或电梯口）。 护理部 2010年5月16日