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2018-02-24 发布于河南
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服务监督标准

2012年服务监督标准一、仪容仪表 ——统一员工的仪容仪表，对客服务时始终保持标准的妆容及谈吐。（一）标准淡妆（粉底、睫毛膏、眼线、眼影、唇彩）；（二）制服整洁，无破损，无污渍，无缺件（包括工牌）；（三）行走规范，见到游客主动让道，站姿、坐姿、指引标准（公司培训服务礼仪标准）；（四）不吃异味食品，香水量不宜过多，味道不宜过浓。二、服务用语、语气、语调 ——规范化用语，根据环境调整语音语量，对客沟通礼貌用语。（一）语言规范，在对客沟通中使用服务敬语，吐字清晰，多用“请、谢谢、不客气”等服务用语；（二）根据环境的变化，调整服务用语，语气亲切自然，并及时调整语音的大小；（三）三声内接听电话(视周围环境），语气亲切自然，声音平静，带有微笑。三、微笑热情 ——确保游客感觉是被欢迎的，员工态度友好而不亲密。（一）