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门店可提升帮扶—团队组建 项目组长 营运中心门店管理部 1人 采销中心 或分部采销 1人 品牌与市场 推广中心 或分部企划 1人 大区或分部营运 1人 在职店长1人 原则： 门店类型、区域、市场相近 已配备店助的门店 1月中旬完成项目组的组建 采销中心或分部采销、品牌 与市场推广中心或分部企划、 大区或分部营运对门店较熟悉 的人员参加 项目组 工作形式：驻店 驻店时间：≤1个月 帮扶小组工作流程 1、项目组一周内到达选定门店； 2、到店后一周内； 完成对该门店的评估、调研 找出提升点 制定提升目标行动方案 提报需求 分部总经理审批方案后，提报总部营运备档 3、执行行动方案； 4、帮扶完成后由分部总经理室、被帮扶门店店长对项目小组进行评估； 5、项目小组在帮扶结束后一周内向总裁室提报项目专项报告； 2011年打造门店服务提升年 提升顾客体验 提升顾客满意度 提升品牌价值 * 第四部分 2011年门店管理部重点工作规划 摘 要 SOP组2011年工作规划 * 目录： 一、核心工作 二、工作内容分解 三、各项工作内容及计划 四、季度里程碑 当前SOP研讨进度 《门店开、闭店流程》 《顾客信息管理规范》 《值班经理制度》 《月、年度优秀员工评选》 《动态评估机制》 《剩余12个主题》 总、分部初稿 研讨会讨论定稿 征询意见稿下发大区、分部 根据大区、分部意见最终修订 OA 下发 总、分部初稿 研讨会讨论定稿 征询意见稿下发大区、分部 根据大区、分部意见最终修订 OA 下发 总、分部初稿 研讨会讨论定稿 征询意见稿下发大区、分部 根据大区、分部意见最终修订 OA 下发 总、分部初稿 研讨会讨论定稿 征询意见稿下发大区、分部 根据大区、分部意见最终修订 OA 下发 中心 初稿 各中心 沟通 各中心正式会议讨论、定稿 各中心会签 总裁室签发 OA 下发 总、分部初稿 研讨会讨论定稿 征询意见稿下发大区、分部 根据大区、分部意见最终修订 OA 下发 2011年核心工作— SOP组 ★GOOD 《配合制定新模式店操作规范》 ★BETTER 《营运标准流程整理汇编成册》 ★BEST 《标准流程门店培训、推进、监督》 SOP组工作核心工作 2011年工作规划 门店管理 SOP 组 配合制定新模式店操作规范 营运标准门店推进 营运标准流程 汇编 门店服务管理标准 门店基础管理标准 门店销售管理标准 实验店操作规范 标准再优化 门店培训 按标准执行 监督、检查 SOP组2011年工作结构分解 营运中心 分管总监助理 门店管理部 SOP组 大区营运 分部营运 卖场店长 SOP研讨组织架构 建立四级研讨虚拟组织 单一课题：由分部、门店自行培训、按标准执行 整体成册：总部组织培训，在各分部实地集中式培训 受训对象：分部营运、门店店长、一线销售人员 电话抽查对象：分部营运、门店店长 周期：每周3家分部，10家门店， 结果每周通报 实地检查对象：门店(巡店） 周期：每月3家分部，5－10家门店（部门内整合）， 结果定期通报 SOP流程执行与监督 培训 评估、跟踪、检查、修订 培训、跟踪、评估修订 1季度 门店管理篇和门店服务管理篇框架搭建 大区，分部营运及门店店长组会讨论与定稿 定稿流程大区、分部培训 定稿流程分部门店推行 定稿流程优化调整 配合新模式店规范制作 门店基础管理篇框架搭建 大区，分部营运及门店店长组会讨论与定稿 定稿流程大区、分部培训 定稿流程分部门店推行 定稿流程优化调整 《五星电器2011年营运手册》装订 制定sop标准流程全面培训计划 全连锁展分阶段培训 大区、分部协助监督检查门店对营运标准执行 再次对SOP流程进行优化 配合新模式店规范制作 监督检查门店对营运标准执行 再次对SOP流程进行优化 2011年工作里程碑— SOP组 2季度 3季度 4季度 Thanks! 推销售、理流程、定策略 完胜2011 * Operation Center * 2011年营运年度会议 门店管理部 2010年度工作总结 ＆ 2011年度工作规划 门店管理部2010年工作总结 2010年连锁业绩回顾 2010年重点工作回顾 目录 连锁业绩回顾（数据截止12.31） 项 目 实际达成率 销售达成 销售同比 102.9％ 168.7% 过亿门店 137.1％ 销售毛利 88.5% 2010年大区业绩表现Regional Performance 大区Region 2010年 YTD 销售 Sales 销售毛利 Pos-ma