问题分析与解决能力提升研习.pptVIP

課程目的 了解問題解決的基本概念 有效運用程序導向的問題解決技巧 認識問題解決的手法與活用要點 學習拍檔 找學習拍檔，互相訪問以下資料： 姓名 部門及工作職責 問題是什麼？ 當現狀與標準或目標有了差距時，即遇到了問題。 問題的發生 問題的分類 如果我們的「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分爲現狀導向型與未來導向型兩大類。 問題思考程序 問題的結構 傳統的問題解決依據 地位 直覺 經驗 事的問題與解決 三現主義： 到現場..看現物.了解現況 團隊的定義 兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動。 達成共識的關鍵因素 做到傾聽 抛棄競爭心態 珍惜自己的意見 投票不一定是最好的解決方式 問題思考具有五种能力 問題思考具有五种能力 QC Story 概念圖 5階段問題解決流程 問題分析與解決的八步驟8D程序 D1階段 問題定義（現象）及執行及驗證暫時防堵措施 Problem definition 5W3H指的是--- 也就是我們常説的人、事、時、地、物及如何 緊急處置 D2階段 現狀分析（問題細部描述） FactData Finding analysis 現狀分析數據收集 D2 階段 現況分析 現狀分析數據收集 What 哪些現象（重建現象， 現象項目資料） When 哪些時間（發生時間，過去資料） Who 哪些對象（發生物，發生人，對手資料） Where 哪些地點（步驟，部位資料） How many 發生的次數或數量 D2 階段 現況分析 現狀分析數據收集 細部分析以5M1E D3/ D4階段 初步原因分析與擬定暫時對策實施真 因分析與驗證真音 Root cause analysis and verification 原因分析 1.消去法 原因發掘 腦力激盪法（Brain Storming） 原因確認 ※三現主義： 到現場、看現物、了解現況找事實、數據確認原因。 三現主義v.s.檢查表（消去法） 可能的原因 原因確認（三現主義） 確認結果 收入不足 每月5万元收入 × 計程車費太高 每月平均1萬元的車費 ， √ 幾乎天天搭計程車 餐費的太多 每月平均6千元的餐費 × 買太多衣服 每月平均2萬元的製裝費 √ 買太多彩券 每月平均400元買彩券 × 找出有可能原因 2.特性要因圖 為一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成爲有相互關係且有條理的圖形。一籍由分析整個過程以確認、區別及定義主要原因的方法。因其採分枝方式表示，故又名“魚骨圖法” 。又因其為Kaoru-Ishikawa教授所發明，也有人稱爲Ishikawa’圖示法’。 特性要因圖 何謂特性要因圖： 一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成爲有相互關係且有條理的圖形。這個圖形稱爲特性要因圖。 問題的特性是由許多要因造成的！ 將這些要因分群成爲大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱爲魚骨圖，要因以5M1E—人（Men）機器（Machine）材料（Material）方法（Method）測量（Measurement）環境（Environment）等分類。 找出有可能原因 3.系統圖法 系統圖法是爲了達成目標或解決問題，以「目的-手段」的方式做有系統的展開,以尋找出最適合的手段方法。 「原因分析與對測評估表」範例（存款不如預期） 驗證原因 4.關連圖法 所謂關連圖是當問題的因果之間關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據以判定何者為問題點及原因。 關連圖的略圖及實施型態 D5階段