小家电公司促销员管理手册——质量管理学教学幻灯片讲义.ppt

PDCA循环的八个步骤 P：1 分析现状找出问题 注意：必须自觉地，以进攻的姿态查找问题，如果自认为没有问题， 那么“没有问题”正是问题所在 应用方法：排列图、频数直方图、控制图 2 分析影响产品质量的因素 应用方法：因果分析图 3 找出主要影响因素 应用方法：1 去现场调查 2 散布图 3 采取表决方式集中多数人的意见 4 针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容 1）为什么Why 2）达到什么目的What 3）在哪里执行Where 4）由谁来执行Who 5）什么时间开始执行When 6）如何执行How D：5 按措施计划认真执行 C：6 调查采取措施后的效果 A：7 巩固成果，进行标准化 8 遗留问题，到下一期PDCA循环解决 4 过程方法 （1）过程：所谓“过程”就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动” 输入是过程的工作依据（信息和要求） 输出为过程的结果（图样、文件、装备、物料等） 过程的内涵（内容）是资源与活动 设计：设计装备、画图、编制标准 工艺：编制工艺文件，验证工序能力 完成过程一定要有价值的增加（增值） 过程是质量体系的重要组成部分 （2）过程方法： 所谓“过程方法”就是“系统地识别和管理组织所应用的 过程，特别是这些过程之间的相互作用”。 （3）质量管理体系的四大过程及其模型图 设计：输入为设计目标 开发的产品：输入是市场调研或客户定货要求， 经评定后确定设计目标 采购：输入材料的型号、规格品名、质量要求 设计：输出为文件（技术规范、图纸、样品） 采购：采购的物料 工艺：输出为工艺文件、工艺装备、工艺流程、操作规范等 ● 识别质量管理体系所需的过程，包括组织的管理活动、资源提供、 产品实现和测量有关的过程 ● 确定过程的顺序和相互作用 ● 过程网络 如设计过程输出 ● 各过程之间的连接关系为“接口” ● 各过程的关系图称为过程网络 ● 重点在于：识别过程及接口关系（过程网络）对过程和接口进行质 量控制 ● 过程管理：控制各个过程的要素（输入、输出、活动和资源）使过 程有效进行的活动 采购 工艺 检验 各过程是相互关联的 一个过程的输出可能是几个过程的输入 几个过程的输出可能是某个过程的输入 过程方法 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系的持续改进 顾客（和其他相关方） 要求 顾客（和其他相关方） 满意 管理职责 产品 产品实现 测量、分析和改进 资源管理 图释 增值活动 信息流 ISO ：●为澄清通用的质量术语的用法，使其科学化、规范化，有 利于国际间的交流活动，ISO/TC176/SC于1986年研究制 定了ISO8402-1986 “质量术语”，包括了22个术语 ● 1994年版ISO8402由原“质量术语”改为“质量管理和质量 保证术语”，并由22条术语增加为67条，分为四个部分： 第一部分 基本术语 十三个 第二部分 与质量有关的术语 十九个 第三部分 与质量体系有关的术语 十六个 第四部分 与工具和技术有关的术语 十九个 ● 2000版ISO9000从10个方面列出了80条术语，这十个方面 是： 质量有关的术语 管理有关的术语