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企业管理质量方针 质量方针 quality policy由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。一般包括：产品设计质量、同供应厂商关系、质量活动的要求、售后服务、制造质量、经济效益和质量检验的要求、关于质量管理教育培训等。 　质量方针（quality policy） 　　 ?? 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 　　质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明确的号召力。“以质量求生存，以产品求发展”，“质量第一，服务第一”，“赶超世界或同行业先进水平”等等这样一些质量方针（服务企业称之为服务宗旨）很适于企业对外的宣传，因为它是对企业质量方针的一种高度概括而且具有强烈的号召力。但是，就对企业内部指导活动而言，这样的描述、概括就显得过于笼统，因此需要加以明确，使之具体化。烽.火猎头专家认为质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。 编辑本段基本要求 　　 ?? 质量方针 质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。 　　一般包括：产品设计质量、同供应厂商关系、质量活动的要求、售后服务、制造质量、经济效益和质量检验的要求、关于质量管理教育培训等。 　　质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。 　　注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 　　注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。 编辑本段具体内容 　　一般包括以下几个方面： 　　 ?? 质量方针 （1）关于产品设计质量。确定企业产品所要达到的质量水平，即对产品的设计质量，不同的企业可以有不同的质量方针： 　　①设计质量跃居领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售（优质优价），使企业获得超额利润）； 　　②产品具有较高的可靠性，在国内市场具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务质量使销售额超过竞争对手； 　　③产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求薄利多销； 　　④产品质量水平一般，但兼有其它多种功能，能做到一机多用，满足用户要求。每个企业必须根据市场需求信息和本企业的人员素质、技术、资源、环境、生产能力等条件，确定应当采取的设计质量方针。 　　（2）关于同供应厂商关系。规定同供应厂商的合作形式，例如确定供货验收方法，为长期合作的供应商提供各种技术与物资援助，协助供应商开展质量保证活动，定期对其质量保证能力进行调查和评价等。 　　（3）关于质量活动的要求。一般企业的质量活动要求是： 　　①各个环节均应贯彻以预防为主、为用户服务的原则； 　　②技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改进产品质量的方案和具体措施； 　　③建立制订和落实质量目标、质量计划所需的质量保证组织机构及其职能； 　　④各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法；⑤协调各种质量活动；⑥定期检查各种技术组织实施的完成就情况等等。 　　（4）关于售后服务。确定销售和为用户服务的总则，例如企业的经营方针、接受订货和销售方式、技术服务要求、产品的“三包”与“三保”等等。　 　　（5）关于制造质量、经济效益和质量检验的要求。 　　①规定提高合格率或降低废品率的要求； 　　②质量成本分析与控制的要求； 　　③适应性判断的程序与权限； 　　④对制造成本和价格及利润的提高水平等进行计算等等。 　　（6）其他。如关于质量管理教育培训等。 编辑本段目标 　　质量方针 　　1、建立满足认可准则要求的质量体系，并保持体系的有效运行，不断改进，建成国内一流的检测机构； 　　2、检测结果可靠，检测报告无错判、误判，年报告差错率≤5‰，不合格项的纠正措施完成率100%，安全作业率100%； 　　3、保持仪器设备的先进性，在用仪器设备完好率100%，计量器具按期检定率100％； 　　4、认真做好服务，合同履行率100%，抱怨处理率100%，客户满意率100%。 　　为达到上述目标，不断进行资源配置管理，确保目标实现： 　　1)每年投入资金不低于100万元，用于更新仪器设备，确保良好的资源配置； 　　2)加强人员培训，提高人员技术素质，人员培训计划落实率为