组织行为学讲义教学幻灯片讲义.pptVIP

二、冲突的过程 三、冲突观念的变迁 1. 传统的观点(冲突有害论)： 冲突是有害的 必须避免 2. 人际关系的观点(冲突接纳论)： 冲突不可避免 冲突有利有害 3. 相互作用的观点(冲突交互论)： 区分：功能正常的冲突与功能失调的冲突 冲突好坏取决于类型的不同 功能正常的沖突： 冲突的结果：支持群体目标、提高群体工作绩效、提高决策质量、激发创新的一种激励手段。 冲突的特点： 双方对实现的共同目标都十分关心。 彼此愿意接受对方的观点 大家以争论为中心 沟通不断增加 如何引导激发功能正常的冲突？ 建立制度：如奖励制度、竞争机制、对持不同疑义者进行奖励 采取民主的领导方式：如分权、沟通、建立团队。 一般技巧： 利用模棱两可或具有威胁性的信息 引进外人 新建构组织，提高相互依赖性 任命一名批评家 功能失调的冲突: 冲突的结果： 降低工作绩效、阻碍群体目标的实现、群体凝聚力下降、成员之间明争暗斗。 冲突的特点： 双方对赢得自己观点的胜利十分关心。 不愿听对方的意见和观点。 由问题的争论转为人身攻击。 沟通减少一致完全停止。 如何解决功能失调的冲突？ 沟通加谈判 (坦率真诚、强调共同目标、折衷) 回避 找第三方调解(调停人、仲裁人、和解人、谈判顾问) 运用权力 人员调动 四、群体间的冲突 产生原因： 工作协调： 工作流程的相互依赖 工作模糊：工作职责缺乏明确的规定 工作方向的差异 组