目标导向的卓越管理模式.pptVIP

摸高——梯子、升降机、飞机 帕金森定律 * 从问题的根部解决 * 目标导向的卓越管理模式 输入资源 输出成果 目标管理的主要理念 目标管理的主要理念 标准化 工具化 程序化 目标管理的主要理念 人力资源部组织全公司培训，销售部从部门经理到销售员一个都没参加，因为业务都很忙。 这个问题应该怎么解决？ 案例 目标管理的主要理念 目标管理的主要理念 目标管理的主要理念 规划 从战略到目标 目标分解 内部建设 “硬件”与“软件” 执行 计划制定 计划管控 改善 考核实施 绩效面谈 辅导 问题分析 策略研讨 规划 “小张，你负责把白板擦一擦。” 目标和计划有什么区别和联系？ 规划 目标 本季度销售额100万 计划 本季度内拜访10家目标客户 目标： 业务员范冰冰 本季度销售额100万 现状和问题： 1.符合成交规模的客户 还不足十家； 2.不善沟通，成交率低； 3.心态问题，不够自信； 计划： 1.1.1 四月5日请行业协会李秘书吃饭； 2.1.1 四月10日前参加销售训练营； 3.1.1 同2.1.1； 3.2.1 四月25日前走访三家老客户，听取成功经验 策略： 1.1找熟人打探客户资料； 2.1学习销售沟通技巧； 3.1参加潜能开发训练； 3.2进一步学习产品知识， 真正认同产品的价值； GROW模型 G（Goal setting）： 设定科学合理目标； R（Reality Check）： 分析现状，找到问题； W（What?When?Who?Will? What should bedone?When by whom and does the will exist to do it?） 制定行动计划和评审方案 O（Options） 策略研讨，制定解决方案； 规划 1.公司去年业绩8000万，明年目标8个亿 2.我公司今年营业额要比去年翻十倍 3.今年我们要加大市场开拓的力度 4.我明年要找个好老公嫁了 —挑战性 —可行性 —明确性 —可衡量性 规划 规划 内部能力 外部环境 （人力资源、 运营、创新、 技术应用） （政、经、社、 技、法、环） 重点攻坚销售三家战略大客户 提高生产效率和产能 加强核心团队建设 在维护现有产品的基础上研发“种子产品” 提加强信息管理 避免核心人员流失 “目标管理”是管理大师德鲁克1954年在著名的《管理的实践》中最先提出的： 一，“并不是有了工作才有目标，而是相反，有了 目标才能确定每个人的工作” 二，“企业的使命和任务，必须转化为目标，如果一个重要领域 没有目标，这个领域的工作必然被忽视“ 三，“管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织确定了最高目标 后，必须对其进行有效分解，转变成各部门及个人的分目标“ 规划 六大 重要工作领域 市场领先 利润增长 技术创新 客户服务 产品品质 管理改进 市场 领先 销售额 市场占有率 合格代理商数/终端数 新客户数/占比 客户流失率 品牌知名度 品牌美誉度 … 利润 增长 利润率/净资产利润率 营业收入增长率 成本降低率（预算差异率） 回款率/坏帐率 资金周转率 库存周转率 … 产品 品质 产品合格率/产品不良率 返修率 制成率 质量投诉次数 … 客户 服务 交货及时率 客户投诉处理满意率 客户满意度 客户忠诚度 客户投诉率 … 技术 创新 技术进步目标达成率 新产品开发数 新产品销售占比 专利数 新项目获奖数 核心技术市场地位 … 管理 改进 核心人才满足率 人力资本效率 员工满意度 核心员工主动流失率 管理改进工作计划达成率 信息化建设目标达成率 … 辅导 案例： “孩子发烧了” 只有找到根本原因，才能解决问题 员工工作缺乏热情 员工收入太低 公司的利润太少 销售量太低 市场竞争激烈 售价太低 新产品 研发 速度太慢 运营效率太低 客怨增加 交货延期 流程不清 职责不明 激励机制问题 员工技能不足 辅导 “保险丝又断了” 工具一：“五个为什么” 工具二：“情景再现法” “交货又延误了” “招聘计划达成率” 辅导 李经理在今年的工作目标达成方面做了一些思考，他发现部门工作流程不合理是一个关键问题，于是他： 方案一：把自己关在办公室里，想出了一套流程方案，然后召集 下属们召开了一小时会议，宣布自己的决定。总共用时 3小时； 方案二：召集下属，说明原委，集体讨论，得出一套改进方案， 共用时10小时。 辅导 收集意见 主持人阐明一项有待解决的问题 填写创意卡 收齐创意卡 罗列