SDL视角下众包型顾客参与对新产品价值共创的影响.doc.DOCVIP

SDL视角下众包型顾客参与对新产品价 值共创的影响 应艺姚山季 南京工业大学经济管理学院 文章通过对相关文献的梳理和归纳，回顾丫众包型顾客参与的概念，进一步提 出了基于服务主导逻辑(Service Dominant Logic, SDL)视角的众包型顾客参 与对新产品价值共创影响的理论模型。一方面，众包型顾客参与可以对新产品的 功能价值井创和体验价值井创产生直接影响；另一方面，通过顾客互动、顾客协 同、顾客整合的中介作用，苏亦可对新产品的功能价值共创和体验价值共创产生 间接影响。研究结论旨在丰富众包背景K顾客参与的研究理论，并对未来研究方 向进行展望。 关键词： 众包;顾客参与;服务主导逻辑;价值共创; Impact of crowdsourcing customer participation on the co-creation of new product value from the perspective of SDL School of Economics and Management，Nanjing Tech University: Abstract： This paper reviews the concept of customer participation under crowdsourcing, and further puts forward a theoretical model of the impact of crowdsourcing customer participation on the co-creation of new product value from a SDL perspective. On the one hand, customer participation under crowdsourcing can have a direct impact on the co-creation of functional and experiential value of the new product. On the other hand, through the mediating effect of customer interaction, customer collaberation and customer integration, customer participation under crowdsourcing can also have an indirect impact. Finally, the conclusion of this study looks to the future research direction, and will enrich the theory of customer participation in the background of crowdsourcing. Keyword： crowdsourcing; customer participation; service dominant logic; value co-creation; 1众包型顾客参与 1.1众包的概念 美国杂志《连线》上最早提出众包概念，即公司或公共机构等通过公开征召方式, 将一项原来由内部员工承担的工作外包给不确定且具有庞大数量的网络群体的 活动。众包是企业在线发布问题，大众群体提供解决方案，赢者获取报酬的活 动。借助Internet技术，组织具有各种能力与专长的外部群体参与创新的外包 活动可以视为众伍。总体上，作为一种和现代企业如影随形的商业模式，众包有 3个关键要素:发起者（企业）、解答者（大众）与媒介。叶伟巍等XU以协作程 度为参考变量将网络众包创新模式划分为竞争型和合作型两种类型。Djelassi 等m又分别将上述两种众包类型定义为选择型众包和整合型众包，前者是企业 从众多解决方案中选择最为适合的;后者是企业整合大众的互补性资源以进行方 案设计。众伍模式的产生是开放式创新理念兴起、互联网思维演化的必然结果， 顾客作为企业创新活动的一个极其重要的外部参与主体，正在越来越多地承扪 起众包模式中的创新者角色。 1.2众包型顾客参与的概念 顾客参与是市场营销中的一个重要概念，指在新产品开发活动中，企业通过各 种方式让顾客进行参与，顾客提供思想和信息，与企业联合设计、开发新产品， 其至率先使用新产品。顾客参与反映了企业和顾客之间的互动水平，同吋也代表 丫企业吸收来自顾客的资源、知识和经验等，并和顾客协同开发出更加优秀的新 产品。虽然众包背景下的顾客参与研究尚处于起步阶段，但也产出了一些颇有价 值的成果。VoP等［3］在领先用户的基础上提出“W