电费催缴新模式及其应用成效.DOCVIP

电费催缴新模式及其应用成效 聂鹏严宇昕李殿文李佳旭方菊 国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司国网辽宁省 电力有限公司朝阳供电公司 供电企业在社会经济发展屮扮演着关键性的角色，其屮电力营销关系到T家万 户，营销管理模式需要顺应时代潮流。“一分双无”管理模式不仅提升了供电企 业的工作效率，而且转变了用户电费的催缴方式。介绍“一分双无”管理模式的 内容和工作成效，并以鞍山供电公司为例分析“一分双无”管理模式对电费催 缴方式的影响及其成效。 关键词： 电费催缴;分户新装;无人工抄表;无人工催费; The application of the new pattern on electric power charging NIE Peng YAN Yu-xin LI Dian-wen LI Jia_xu FANG Ju State Grid Liaoning Electric Power Supply Company Anshan Electric Power Supply Company; State Grid Liaoning Electric Power Supply Company Chaoyang Electric Power Supply Company; Abstract： Power supply companies play a key role in the social and economic development, and the power marketing is related to thousands of families. Marketing management pattern needs to conform to the trend of the times. The work efficiency of companies is enhanced and the way of the electric power charge for users is changed all by one separation two no-artificial work management pattern. The primary coverage, problem and effect of one separation two no-artificial work management pattern is introduced in this paper, and then the influence on electric power charging pattern is elaborated as an example of Anshan Electirc Power Supply Company. Keyword： electric power charging; new installation for separated users; no-artificial electric power meter copying; no-artificial electric power charging; 装表接电和抄核收（抄表、核算、收费）工作是电力营销的主要业务U1，传统 的工作方式存在诸多不足，所以国家电网公司以现有的管理模式为框架不断进 行优化和调整，提出并全面推广“一分双无”管理模式m,旨在提升企业工作 效率，转变用户缴费方式，满足社会经济发展与国民生活的电力需求。 电力营销传统的管理模式存在诸多弊端:小区新装实行集中装表送电，送电后工 作人员补充用户档案，常出现档案丢失或错误的现象，遇到维修和催费问题时 难以联系用户，影响工作进度;抄表期间工作人员挨户登门核抄表示数，由于地 广户多，所以抄表耗时、费力、易出错;催费期间工作人员通过打电话和电费通 知单的方式催费，一则泄露用户信息，二则耗费人力物力，同时供电优质服务 对欠费停电有严格限制，且电费回收率作为同业对标的重点指标，诸多因素导 致电费难以催缴但必须及时催缴，最终可能出现催费员替用户垫付电费的现象。 1 “一分双无”管理模式的基本内容 “一分双无”管理模式是指“分户新装”、“无人工抄表”和“无人工催费” 3 项内容，旨在改变以往“先用电后交钱”和“抄表员替欠费用户垫付电费”的 用电环境，逐渐形成用户“先缴费，后用电”的新格局。 1.1分户新装 对于新建住宅小区进行“分户新装（停电）”的业务办理模式，办理流程如图1 所示。 图1 “分户新装”流程图 集中装表:房屋开发商到供电公司办理新建小区居民装表业务，供电公司派 遣装表接电工作人员前往现场对用户集体装表，但不接电。 用户建档:房屋开发商向供电公司统一提供新建小区的用户信息(