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QC小组活动基础知识培训授课提纲 第一部分 一、QC小组概念 （一）定义 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 上述定义包含了以下四点内容： 1、人员：什么人可以参加QC小组。企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。 2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。 3、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，降低消耗，提高经济效益。 4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。 （二）QC小组的性质和特点 性质： 1、它是由群众自愿成立，并由上级质量管理部门批准的群众组织； 2、它不担负具体的生产任务，只进行质量改进工作； 3、它的组建灵活性很大，可以是长期的，也可以是为攻关而临时组建的；可以同工种组建，也可以跨工种车间组建；可以单独由某一类人员组建，也可以各类人员联合组建； 4、它与行政班组有很大差别，行政班组是自上而下建立的，是基层的行政组织；行政班组必须完成上级下达的各项生产经营任务和技术经济指标；行政班组的日常活动，通常是在本班组进行的； 5、QC小组与传统的技术革新小组也不同。技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关，而QC小组的选题比技术的攻关要广泛得多。 特点：即所谓的四性，内容包括： 1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。 2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优势。 3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。 4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序，QC小组活动涉及的管理技术主要有三个方面； (1)、遵循PDCA循环； (2)、以事实为依据，用数据说话； (3)、应用统计方法. （三）QC小组的宗旨和作用 1、QC小组的宗旨，即QC小组活动的目的和意义，可概括为三点； （1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； （2）改进质量，降低消耗，提高经济效益； （3）建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。 日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现场管理，创造良好的环境的重要内容和有效方法，值得我们借鉴。 这五个日语罗马字拼音，均以S为字头，具体包括： 整顿：把需要的和不需要的分开，并把后者处理掉。 整理：根据使用频度放置物品，以便能准确及时取出。 清扫：经常清扫、检查、去除现场的脏物、垃圾、污点。 清洁：保持环境卫生，使企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态。 素养：加强修养，美化身心，做到心灵美，行为美。 2、QC小组活动的作用 开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用： （1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量； （3）有利于实现全员参与管理； （4）有利于改善人际关系，增强人的团结协作精神； （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； （6）有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； （7）有利于提高顾客的满意程度。 中国质量协会会长陈邦桂同志在纪念全国QC小组活动30周年大会上的讲话中指出，30年的实践证明，开展QC小组活动的作用是： 1、深入落实科学发展观，坚持以人为本，全心全意依靠广大员工办好企业的一项重要措施； 2、是广大员工参与企业经营管理，开展持续改进和创新，促进生产发展的一条有效途径； 3、是企业实现以质取胜，追求作越经营、打造品牌、开拓市场的一项重要基础工程； 4、是开发人力资源，发挥广大员工聪明才智，实现自身价值的一种良好形式； 5、是促进基层建设、塑造企业文化、增强企业凝聚力和团队意识的一种重要载体。 （四）当前深入开展QC小组活动的重要意义 1、形势发展的需要 （1）我国已加入WTO。企业将面临更加严峻的经营环境，市场对质量内涵的要求也随之拓展和深化。面对日益激烈的市场竞争，提高质量已成为提高市场竞争力的关键所在。 （2）与贯标工作相结合。贯标是以建立、完善质量管理体系为目标，QC小组活动则是持续不断地进行质量的改进。两者并不矛盾，应该很好结合起来，这样将有助于企业整体水平的提高和人员素质的提升。 （3）与各项质量评奖相结构。现在，全国和地区的优质工程奖、质量管理奖等都把优秀QC小组活动成果作为评奖内容或参考条件。 2、QC小组活动的重要作用，已被20多年的实践所证明 （1）QC小组活动能为企业的发展注入新的活力 首先是，能为企业解决实际困难，提高质量，提高企业的市场竞争力。其次，QC小组活动能与合理化建议相结合，与