话语沟通（提纲）.pptVIP

* Content Layouts * * * * 话语沟通 一、基本问题 沟通 同事 向上 部门 合作 向下 对手 家人 媒体 大众 朋友 沟通与事业 为了共同目标 产生积极成果 获得良好的社会支持 系统 要分层次 记录很重要 积极沟通 及时沟通 充分沟通 艺术沟通 敢于沟通 善于沟通 文字不如交谈准确 传话不如当面准确 短言不如长谈准确 电话不如面谈准确 重视面谈 面对面最有力量 包装用语 “我先来试试！” “我可不是批评，只是想再思考” 表白 反驳 讨论发言 “你做了大量工作……” 不熟悉者的交谈 眼前共识 表浅问题 表白自己 上级对下级谈话 说明领导意图__指示部署 调查了解情况 鼓励进步优秀 特定对象：工青妇、人事等 帮助劝告有缺点不足者 批评教育工作有错误者 约见群众中不同意见者 说服不服从工作安排者 应对无理要求者 处理下级间的纠纷 与下级家庭成员谈话 被 动 主动 平行交谈 介绍情况 了解情况 请求协助 讨论工作 协商工作 闲聊 汇报 请示 请求 看望 倾诉 控告申诉 自我批评 下级对上级谈话 二、融洽气氛 用语的基本出发点 目的 你好心 我好意 营造良好的氛围 化解对方的某些人的不怀好意 你本意正确 你是好心 你为了工作 你为我好 我没有指责 我是为了更好 我不是挑战 我为避免损失 我不想控制 我希望沟通 三、引导控制 判 断 目 标 攻 防 准 备 搭 话 响 应 留 白 主动 问答 倾听 顺 接 愤怒 平息 * 让对方有畅快的谈吐 让对方有愉快的感觉 同时出声 谦让再说 提前回答都正确还会有负面效果 听完最后一个字再说是正确选择 对等平衡 让对方有说话的机会 倾听，听明白再回答 不要抢先 克制愤怒 愤怒以愚蠢开始以后悔告终 让自己迅速冷静下来 愤怒容易失去理智 愤怒的语言无情 愤怒者做事过分 时空延伸 多角度换位思考 大胸怀宽容立场 如何规避 岔开话题 转移视线 为何规避 不谈为好 不知道怎么谈 特殊需要——规避 规避免谈 四、说明 * Content Layouts * * * *