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全媒体下电子营业厅平台规划与应用展 望 伊秀中陈超胡洋 北方联合广播电视网络股份有限公司 北方广电电子营业厅系统是以方便北方广电客户操作和体验为目的，实现跨终 端、跨平台、跨业务的新一代电子营业厅，具有网上营业厅、电视营业厅、掌上 营业厅、实体营业厅自助终端、微信营业厅5种自助服务系统，除涵盖自助渠道 的查询类业务功能外，还扩展了全媒体电视业务的宣传、营销、业务受理、充值 缴费等功能。本文从建设背景、建设规划、技术创新点、建设内容及应用情况方 面阐述了北方广电电子营业厅系统的规划建设并展望了其应用前景。 关键词： 跨终端;全媒体;电子营业厅;自助服务; Planning and Prospect of Electronic Business Platform in Omni-media era Yi Xiuzhong Chen Chao Hu Yang The North United Cable Network; Abstract： The electronic business system of North United Cable Network provides convenient customer-friendly operations and experiences， which is featured with five self-service subsystems: online business hall, TV business hall, handheld business hall，self-service terminal and We Chat business hall. Besides self-query, our business system extends functions of advertising, marketing and business acceptance of omni-media TV programs, recharge and payment and etc. This paper explains the electronic business system of the North United Cable Network in aspects of construction background， construction plan， technical innovation, construction scheme and its application. Keyword： Across-terminal; Omni-media; Electronic business hall; Self-service; 0引言 在三网融合快速推进的大环境下，随着业务的不断更新换代，北方广电为用户 提供的服务也从单一数字广播转变为包含点播、游戏等多项增值业务，越来越多 的增值业务为北方广电带来了新的利润增长点，同时也要求北方广电为用户提 供更高的服务质量。如何在不增加人力成本投入的基础上，提高用户服务支撑能 力，为广大用户提供更为便捷的服务方式已成为目前公司业务发展的关键点。 鉴于北方广电业务的特点，在集中缴费和活动期间，全省各地市的营业厅往往 人满为患，营业厅压力骤增，客户排队时间过长，极易造成客户不满，影响社 会和谐稳定，而北方广电电子营业厅（以下简称“电子营业厅平台”或“电子 营业厅系统”）的引入将有效分担实体营业厅的服务压力，提升服务质量。 1电子营业厅系统优势 电子营业厅对北方广电业务的宣传、营销及推广，对增加用户使用率具有重要意 义。电子营业厅平台建设，符合了电子渠道多样化的大趋势，顺应三网融合下的 全业务开展，有效支撑北方广电新业务，保证公司在激烈市场竞争中能够持续 发展、灵活改变市场策略、促使公司新业务的快速开发。电子营业厅的实时性及 便捷性能够显著提升用户满意度和服务质量，分担了实体营业厅的服务压力， 有效提升公司的品牌形象和工作效率。 2电子营业厅系统规划 以BOSS系统、呼叫系统、支付系统为棊础平台支撑电子营业厅系统，为全省互 动电视用户、数字电视用户服务，最终的目的是方便客户操作和体验。本系统建 设将开拓更为丰富的业务渠道为北方广电用户提供服务，具有“设计清晰、融合 支撑、架构扁平、控制集中”的整体构架，实现跨终端、跨平台、跨业务的新一 代电子营业厅，并将业务向全省进行推广。具体内容如下： 建设并完善电子营业厅系统构架:搭建统一后台管理系统，实现系统解耦合， 提高系统稳定性。为了降低电子营业厅各业务系统之间的耦合性，提高系统强壮 性，建设统一后台管理系统，实现电子营业厅前后台分离，使得页面展现和功 能逻辑区分开，提高数据处理能力；实现与