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医院药学部开展微信用药咨询的SWOT 分析及发展策略 奎春坐虞勋杭永付谢诚孙恰 苏州大学附属第一医院 目的:探讨医院药学部开展微信用药咨询的实践模式。方法:采用SWOT分析法分 析药学部开展微信用药咨询具有的优势、劣势、机会与威胁，并结合己开展的工 作探讨微信用药咨询的实践模式。结果:药学部开展微信用药咨询具有药物咨询 工作己有多年经验、药物咨询团队人员分布合理、全程信息化管理、硬件设施齐 全、检测项0丰富、微信公众平台关注度高、具有开放性和共享性等优势，也有 药师需要加强临床医学知识的学习，微信互动及时性有待提高、需安排专职微信 咨询药师而造成人力资源紧张等劣势，而临开展微信用药咨询有临床和社会需 求等机会，也面临社会对微信咨询知晓度不够、微信咨询不能产生直接经济效益, 投入产出严重不平衡，难以长期持续等威胁。结论:药学部开展微信用药咨询可 以发挥药师的专业特长，促进药师参与患者用药全过程的管理，提高患者依从 性，从而促进合理用药。 关键词： 微信用药咨询;SWOT分析;实践模式; 微信公众平台是腾讯 公司在2012年8月18日针对团体用户推出的一项新生事物，微信用户利用微信 公众平台可享受到二维码订阅、消息推送、品牌传播等个性化服务，同时可以通 过图片、文字、语音、视频进行互动交流U1。国内用药咨询模式主要有窗口咨 询、专设药物咨询室咨询、电话咨询、网络咨询等［4-8］,随着微信使用的普及， 微信只有独特实时互动的便利优势，微信用药咨询也逐步发展起来［9-11］。为此， 本文采用在企业发展战略制定中广泛使用的SWOT分析法分析我院药学部开展微 信用药咨询内部环境所具有的优势(strengths, S)与劣势(weaknesses, W) 及外部环境所面临的机会(opportunities, 0)与威胁(threats, T),并结合 已开展的工作探讨我院药学部微信用药咨询的实践模式 1药学部开展微信用药咨询的SWOT分析 1.1优势分析 1.1.1我院开展药物咨询工作已有多年经验 我院药学部设置有门诊西药房、门诊中药房、住院药房、静脉药物配置中心、药 库、制剂室、药检室和临床药学室、实验室、信息小组、质控小组、审方屮心等 部门，便于开展全方位的药学服务。我院早于1999年就在门诊药房设立专窗提 供药物咨询服务位1，2006年在我院官方网址上建立药学部网站并提供网络药物 咨询服务U1，2010年乂在门诊药房开设了独立的药物咨询室，配备药学专业书 籍、专用咨询电话和两台专用电脑(一台电脑连接医院内部网络，便于查询lis 系统里血药浓度以及运用临床用药决策系统软件查询药品相关知识;另外一台电 脑连接外部网络，可以通过苏州大学图书馆进入重庆维普、中国知网等数据库斉 询药物相互作用、配伍禁忌等药学相关知识)开展药物咨询工作。通过上述途径 积累了丰富的药物咨询工作经验。 我院不断引进高学历人员，药学部现已形成 14名、 32名、本科98名、 大专2名的药学专业技术人冰梯度队伍，其中具备高级职称的药师35名，中级 职称的药师55名，初级职称的药师55名，分布在药学部各部门，为药学服务的 全面开展打下了坚定的基础，同时可以为患者提供微信用药咨询服务。我们有强 大的临床药师闭队，能提供包括抗感染、内分泌、肿瘤、慢性疼痛、心血管、肾 内科、营养、慢性阻塞性肺疾病、神经系统疾病、抗凝等全方位的药学服务。我 院微信用药咨询平台提供了分类咨询，目前有肝友之家、哮喘COPD (慢性阻寒 性肺疾病)药友圈、糖友之家、中药之家、冠脉综合征患者之家、高血压之家、 用药咨询等。患者可以在不同板块进行提问，由专科药师一对一回答。哮喘患者 关注该平台可以观看如何正确使用平喘药物吸入剂的视频。 1.1.3全程信息化管理 医院信息系统覆盖全院，己全面实现处方及医嘱的电子化开具。2006年建立了 药学部网站，药学部各方面工作均采用信息化系统管理，例如药品的请领、发 放、验收以及全程冷链管理均采用网络手段。药品信息收集准确快速，为开展合 理用药提供了技术支持。我院自主研发的医院中心审方辅助系统对问题处方进行 实时审核和拦截，促进医院合理用药［15］。临床用药决策支持软件有丰富的知识 库可以实时在线査询。利用苏州大学网上阁书馆资源，能便捷地检索到国内外最 新药学信息，为微信用药咨询提供了保障。同时，我们为糖尿病患者、慢性癌痛 患者、慢性阻塞性肺疾病(COPD)患者提供全程化药学服务。借助云平台，患者 在家中通过血糖仪、无线M关就可以将自己所测的血糖值实时主动准确地发送到 临床药师客户端。临床药师会根据患者血糖值的变化及吋与患者沟通，指导患者 合理用药。临床药师对慢性癌痛患者进行管理，当患者疼痛控制不佳时可以通过 微信实时互动向药师进行咨询，药师会根据患者具体病情提供个体化