[管理学]电子商务课件第12章-2.ppt

电子商务概论 作者 戴建中 第十二章 必备电脑技能 MP3工具 网络电视 图片处理 中文输入法 / / / / / / / / /soft/ / / 12.3.5 常用工具软件 * 客户关系管理（CRM） 400企业热线 留言沟通 坐席管理 流量评估 电话录音 12.2.3 专用客服软件 免费电话回呼 营销效果评估 来电弹屏 客服统计 在线客服 流量评估，客户统计 2类统计分析系统 选择TQ 客户 1个核心目的 极速体验，超强稳定， 领先的人机交互体验， 行业领导品牌 3项领先优势 文字会话，免费电话回呼， 400企业热线，留言沟通， 第三方通讯方式接口 如QQ.MSN，阿里巴巴 5种通讯方式 包括机器人，常用语， 高频语快捷回复等 多种应答辅助模块 1套应答辅助系统 3类实时通讯提醒 实时消息提醒，实时电 话提醒，实时留言提醒。 TQ 产品介绍 ? 产品重要性 客服软件作用： 帮助网站获得更多订单 有助于相关专业毕业生 应聘和胜任工作 嵌套方法： 插入本网站首页代码的任何地方 得到客服软件代码 12.2.4 网络电话 在web页面输入 自己的电话号码 等待铃声… 企业内服务人员 ①. ② ③ ④ 沟通 0.3元/分 PPC，Pay Per Call 主机 电脑的核心部件 一般放到机箱里面 主板 cpu 内存 显卡 声卡 网卡 硬盘 电脑硬件设备 输入设备： 输出设备 电脑软件设备 系统软件 应用软件 12.3 电脑维护要点 12.3.1 电脑基本指标 电脑部件介绍 机箱 显示器 键盘 主板 内存 声卡 显卡 CPU 硬盘 软驱 光驱 电源 多媒体音箱 扫描仪 打印机 鼠标 针式打印机 喷墨打印机 打印机 可写光驱 只读光驱 卧式机箱 立式机箱 电脑详细指标 CPU是整个微机系统的核心，它往往是各种档次微机的代名 (2)内存总线速度(Memory-Bus Speed) (1)主频即CPU的时钟频率(CPU Clock Speed) (3)扩展总线速度(Expansion-Bus Speed) (4)工作电压(Supply Voltage) (5)地址总线宽度决定了CPU可以访问的物理地址空间 (6)数据总线宽度决定了CPU与二级高速缓存、内存以及 输入/输出设备之间一次数据传输的信息量。 (7)内置协处理器含有内置协处理器的CPU， 可以加快特定类型的数值计算 8)超标量是指在一个时钟周期内CPU可以执行一条以上的指令 (9)L1高速缓存即一级高速缓存。内置高速缓存可以提高CPU的运行效率 (10)采用回写(Write Back)结构的高速缓存它对读和写操作均有效， 速度较快。 电脑详细指标 （1）速度。内存速度一般用于存取一次数据所需的时间（单位一般都 ns）来作为性能指标，时间越短，速度就越快。 （2）容量。 内存是电脑中的主要部件，外存必须调用内存中运行才能使用，主板支持最大容量的限制 （3）内存的奇偶校验。 为检验内存在存取过程中是否准确无误， 配合主板的奇偶校验电路对存取数据进行正确校验， （4）内存电压。 （5）数据宽度和带宽。 内存的数据宽度是指内存同时传输数据的位数，内存的带宽是指内存的数据传输速率。 （6）内存的线数。内存的线数是指内存条与主板接触时接触点的个数 （8）额定可用频率（GUF） CAS 等待时间指从读命令有效（在时钟上升沿发出）开始，到输出端可以提供数据为止的这一段时间，它决定了内存的性能， （7）CAS （8）额定可用频率（GUF） 电脑详细指标 （1）刷新频率指图象在屏幕上更新的速度，即屏幕上每秒钟显示全画面的次数，其单位是Hz （2）色彩位数（彩色深度）色彩位数越高，显示图形的色彩越丰富。 （3）显示分辨率（ResaLution）显示分辨率越高，屏幕上显示的图像像素越多，则图像显示也就越清晰。显示分辨率和显示器、显卡有密切的关系。 （4）显存容量：显卡支持的分辨率越高，安装的显存越多，显卡的功能就越强，但价格也必然越高。 电脑详细指标 （1）硬盘中的磁盘是用硬质金属做的，所以称为硬盘。 （2）指标 硬磁盘每个存储表面被划分成若干个磁道，每道划分成若干个扇区。每个存储表面的同一道形成一个圆柱面，称为柱面。柱面是硬盘的一个常用指标。 （3）组成 硬盘一般由硬磁盘、磁头、步进电动机、螺孔、外壳、数据线插座、电源插座、控制线插座、跳脚等组成。 （4）分类 按接口分类，一般有ESDI硬盘、IDE硬盘、EID硬盘、 SCSI硬盘，SCSI具有真正的全球标准， 按尺寸大小来分类常见的有3.5英寸和5.25英寸。