[高等教育]新员工职业化完整.pptVIP

准确的表达--与听众“利益”的结合 省事 友谊 地位 尊严 权威 金钱 听众的态度 支持的 中立的 反对的 技巧五：有效的反馈 反馈的定义 ---沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为 正面反馈 修正性反馈 负面的反馈 没有反馈 与上司沟通的技巧 与上司沟通的四种形式 接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见 与上司沟通--接受指示 倾听 沟通前，同上司明确指示时间地点 发问，以明确沟通目的为接受指示 沟通中随时防止目的演变 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论与争辩（领导同意除外） 原则 与上司沟通—汇报的技巧 精简 忌讳“渲染” 有针对性 忌讳“漫无边际” 从上司的角度来看问题 尊重上司，不要争论 “分论需要三个阶段” 补充事实 “上司的一种反馈” 与上司沟通--商讨问题 平等、互动、开放 正确扮演各自的角色 切记随意改变沟通的目的 事先约定商讨的内容，使双方都作好准备 当场的决定，事后确认，避免出现偏差 商讨问题的原则 与上司沟通--表示不同意见 先肯定后否定 用请教的方式 迂回进言 提意见时将问题和说方案打包 遵循的原则 与不同上司的沟通方法 强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际、果决、求胜 对琐事不感兴趣 性格特征 沟通技巧 简明扼要 干脆利索 不拖泥带水 不拐弯抹角 尊重他的权威 认真对待他的命令 称赞他的成就 与不同上司的沟通方法 性格特征 善于交际 喜欢互动交流 喜欢被称赞 凡事喜欢参与 沟通技巧 和蔼友善 真心诚意赞美 言之有物称赞 多用肢体语言 开诚布公谈问题 不私下发泄 与不同上司的沟通方法 性格特征 讲究逻辑 不喜欢感情用事 为人处世自有标准 追究事情的来龙去脉 理性思考 缺乏想象力 方法论的最佳实践者 沟通技巧 谈他感兴趣的话题 直接切入实质性问题 直截了当回答问题 汇报加入关键性细节 与不同上司的沟通方法 除非上司想听，否则不讲 若是意见相同，要热烈反映 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引申式 如有他人在场，宜仔细考虑 心中存有上司，比较好沟通 下对上的七大沟通要领 做一个乐于付出的人 不要问国家能为你做什么,而要问你能为国家做什么? --肯尼迪 对工作负责就是对自己的人生负责 负责就不要找借口 工作没有做好,是因为…… 任务没有完成,是因为…… 我想把工作做好,可惜…… 对不起,那是我的错! 做责任型的员工 有挑战没有问题 有承担没有拖延 有调整没有抱怨 放弃不停的辩解,努力的表现吧! 如何对待企业 要有服务的心态 要有服务的心态 相信自己是好的产品,服务好企业这家顾客,自我就会赢利和发展. 顾客的共性就只会花合适的钱购买需要的商品. 企业这个顾客对我们的价值衡量包括:过硬的工作能力,全方位的优质服务. 让企业偏爱的你方法是:亲和力的微笑、热情的态度、愉快的声音。 忠于公司就等于忠于自己 忠诚就是和公司同舟共济 忠诚就是和公司同舟共济 忠诚就是在关键时刻始终以公司的大局为重；以公司的利益作为自己的行动归依；以公司为荣，随时捍卫公司的利益。因为你捍卫公司的利益就等于在捍卫自己的利益。 关键时候的态度决定你的高度。 赢得信任 赢得信任 品德是基础，无德之人是负债，有德之人是资产。 能力不足信任补，忠诚于你选择的企业。忠于人，勤于事。 用公司电话打长途？ 多报销出租车票？ 公物私用？ 如何对待自己 同事关系是一把双仁剑 “人际关系分为三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。所以人际关系的本质就是依赖别人的去完成工作任务” 有人为你指明方向 有人支持你的计划 有人替你实施计划 有人为你摇旗呐喊 建立与同事双赢的关系 建立互利的同事关系 ▲损人利己 你输我赢 ▲损己利人 委曲求全 ▲两败俱伤 生死较量 ▲独善其身 自扫门前雪 ▲利己利人 互利双赢 三个积极的观念 ◇同事是帮手不是对手 ◇同事是伙伴不是冤家 ◇同事是兄弟不是路人 建立和谐同事关系的三原则 沟通 协调 合作 合作 合作可以产生1+1大于2的效果 合作可以使同