《岗位职责手册》教案.pptVIP

3迅速服务 1)为顾客提供咨询和礼仪服务； 2)不犯收银员服务禁忌。例如：仪容不整、出言不逊等。 * 4熟练收银员的基础作业 1)工作中坚持唱收、唱付、唱找，准确、迅速点收贷款； 2)妥善保管好营业款，在上级规定时间内解款，确保货款安全； 3)做好记帐、报帐、对帐工作，及时治理悬帐，做到帐证、帐帐、帐表、帐物相符； 4)做到经常检查、保养好收银设备； 5)配合本店铺的资金安全管理工作； 6)工作中发现问题，及时向店组长或店长汇报。 * * 1部属管理 对所领班组人员进行工作分配，出勤考核，培训指导，工作指导，工作规范等。 * 2目标分解并达成业绩 将店内的各项目标准确传达给每一位员工，对上级制定的目标进行分析，分别落实到每周、每日、每人，带领班组达成本组目标。 * 3情报收集、及时反馈 产品质量，产品价位，销售动向等情况的收集；竞争店的情报、顾客情报等各种信息的收集，及时反馈给店长/主管。 * 4涉外、协调活动 1）协助店长与公司相关部门以及工商，物业等相关部门的工作； 2）协调导购与顾客之间的关系，让顾客在一个和谐的环境中购物，并恰当的处理顾客投诉； 3）协调同事之间的关系，使同事之间相互尊重，相互帮助。 * 5店铺、设备的保全管理 1）对卖场内的所有道具，设备进行正确的维护，防止不当的维护造成不必要的损毁； 2）及时检修相关设备，防止灾害的发生，保证店铺里所有的设备都处于安全运