九略—中山市人民医院总体发展战略咨询—启动报告wqh教案.pptVIP

九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 此报告供客户内部使用，未经九略管理顾问公司书面授权，任何其他机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。 九略管理顾问 Ninesage Management Consultants 机密 2002年10月17日 中山市人民医院战略咨询项目启动报告 目 录 第三部分：中山市人民医院战略咨询项目的内容 第四部分：中山市人民医院项目计划安排 第二部分：中山市人民医院战略咨询项目背景 第一部分：理解战略 第五部分：让我们紧密、愉快、有成效地合作！ 医院战略是医院针对未来考虑现在应如何行动的总体性部署。它是通过有效地组合医院内外部资源，以在变化的环境中确定医院的发展方向、中长期目标、业务组合，从而获取持续的竞争优势、满足社会需要、市场需求和医院利益主体的整体的系统谋划。 第一部分 理解战略 市场是海 医院是船 战略是导航仪 战略目标 利的最大化 企业战略 势 “君子爱财，取之有道” “道可道，非常道” 小者逐利，以利蓄势 大者铸势，以势求利 什么是“势”？ 瞬间灿烂的昙花，还是历时弥香的甘醇？ 战略重“势” 资源优势 管理优势 企业战略 持续竞争优势 发展战略 竞争战略 （经营战略） 职能战略 去哪儿？做什么？ 在特定市场上获取竞争优势 如何有效组合内部资源，确定实现目标的途径和准则 企业战略 企业战略的三个层次 第二部分 中山市人民医院战略咨询背景 外部挑战： 医疗与医药分开，医疗保险制度普及，社区医疗的新概念 境外资本巨鳄、企业集团对国内医院行业快速增长机会的觊觎 国内实力企业、资本力量、私立医院的进入 发展机遇： 医疗体系即将放开，行业整合的历史机遇 与国外相比，盈利模式和盈利能力的巨大的发展空间 人民收入增加与对健康重视激发的健康需求 内部挑战： 战略管理能力，经营管理机制和体制，投资出题多元化 基础管理体系：人力资源，财务管理，业务流程 健康服务的理念创新，经营模式的拓展 中山市人民医院的优势： 医院领导历史使命感和形势紧迫感、战略意识 医院多年发展的优良积累：人才、技术、设备、资金、品牌、经营感悟 地方政府的支持 广东医院管理领先全国的变革和创新氛围 我们应该居安思危，放眼未来， 创新进取，再创佳绩 国外医院管理： 规模大 连锁经营 经营模式多样化 服务理念先进 管理现代化 人民健康消费的趋势： 对医院服务理念和水平更高要求 健康消费的需求多样化 更关注自身权利的保护 消费者选择医院时代的到来 国内医院管理： 管理水平相对低下 经营模式单一 规模小 行业存在建立在信息不对称和职业道德危机基础上的毒瘤 医院管理成功的KPI 服务理念的提升 战略管理具有持久竞争优势 医院人力资源的重视 对消费者需求的准确把握和超值满足的高水平 结论及建议 国内外医院管理的启示 前瞻性的创新才能出类拔萃！ 中山市人民医院可能的愿景 中山市一流医院 广东省一流医院 全国一流医院 ……什么是一流医院？ 全方位：在自己目标市场上提供客户全面、周到、完整的服务 全过程：从客户与医院接触开始永远保持客户管理 高专业水平： 技术、设备 高服务水平： 流程、深度 多模式： 差别化服务 一流的客户满意度 一流的客户忠诚度 一流的医院 曾有医院做过调查，只要增加5%的服务满意度，就可以增加75%的利润。 一流的医院，应该是以一流客户满意度和忠诚度凝聚了尽可能多的客户！ 对客户全方位、全过程的高专业水平、高服务水平、多模式的关爱是基础！ 医院领导的 远见、胆魄与价值观 多年发展的良好基础 外部环境的机遇与挑战 适合中山市人民医院长期发展的愿景规划 中山市人民医院的愿景 上下同欲、众志成城的组织文化 追求卓越的经营模式、管理水平和技术优势 积极利用外部机遇有效整合外部资源 企业家精神是愿景设计的源泉 组织文化是愿景实现的关键 中山市人民医院愿景的设计与实现 中山人民医院可能的发展途径 客户价值链管理 业务模式 管理模式 组织文化 国际接轨 资本运营 职业管理 特色经营 医院总部 首先应该对现在医院总部的管理水平和经营模式进行现代管理提升，再谋求扩张和模式复制。 卓越的战略管理和实施能力是发展的重中之重！ 第三部分 中山市人民医院战略咨询的内容 医院内部状况诊断 医院外部环境调研 医院战略实施培训 医院战略方案研究 对医院内部状况进行全方位透视，了解中山人民医院内部的资源优势和核心能力，存在问题和瓶颈限制，为制定战略方案提供参考。 高层的战略思考 中层的管理能力 基层员工的操作能力 组织架构的效率效能 人力资源管理 业务及其组合 技术 价值链分析 医院内部状况诊断 中山市人民医院内部诊断报告 行业分析 行业的趋势及关键业务 竞争程