萍乡市莲花县妇女干部培训班.docVIP

萍乡市莲花县妇女干部培训班 “礼仪知识”讲座纲要 ◆时间：2007年11月7日 上午9：00—11：30 ◆地点：莲花县农村信用联社会议厅 ◆参训对象：县妇联（妇委会）主席（主任）、乡（镇）妇联主席及妇女干部（70人左右） ◆授课教师：敖云萍（中国国际公共关系协会会员、江西省公共关系协会理事、萍乡市国际国内公共关系协会常务副会长兼秘书长、《公关传媒》杂志执行主编，高级公关经济师） ◆培训课题：礼仪是一种资本、也是一种生产力 ◆讲授内容：主要有“三个”方面 一、为什么要学习礼仪？——学习礼仪的重要性 1、全国妇联、省市妇联倡导的需要（构建和谐社会的需要）； 2、为开创我市和莲花县妇联工作新局面、塑造新形象，构建和谐萍乡、和谐莲花提供一定的礼仪人力资本（妇女干部工作本身就是一支强有力的“和谐”因素，礼仪是“和谐”的润滑剂、助推器，与妇女干部共同形成“构建和谐社会”的重要生产力）； 3、是基层妇联工作和妇女干部个人发展的需要。（在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪不仅是反映个人素质的重要指标，甚至反映出所在家庭、单位、社区、城市乃至国家的形象，更是每个人立身处世的根本、人际关系的润滑剂和现代竞争的附加值。） 二、要学习哪些礼仪？——要选择性地学习 （一）了解礼仪的涵义和实质 礼仪是人们在社会交往中用来美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。礼貌是一个人的待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表及言谈举止体现的。一个人傲气十足、出言不逊、动作粗俗、衣冠不整就是对他人没有礼貌。 礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式，包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着等。礼节是社会文明的组成部分。从形式上看，它具有严格规定的仪式；从内容上看，它反映着某种道德原则，反映着对人的尊重和友善。礼节虽然不同于法律，但它是人与人之间约定俗成的“法”，它是人们在社会交往中必须遵循的表示礼仪的一种惯用形式。 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、表情、风度和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分，是形成人的第一印象的基本要素。一个人如果容貌端庄、姿态自然、服饰得体、表情丰富、风度美好、整洁卫生，自然就给人留下美好的印象。 仪式则是礼的秩序形式，是指为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如结婚拜堂仪式、阅兵仪式、签字仪式等。 总之，礼貌、礼节、仪表、仪式都是礼仪的具体表现形式。《西方礼仪集粹》编者埃米莉·波斯特说：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。”用一句概括的话：礼仪的实质就是构建和谐社会、和谐世界。 （二）认识礼仪的种类，作为妇女干部当务之急应重点学习并掌握的几种礼仪 1、礼仪的种类繁多，以至于人人所欲知而未必尽知。我们一般归纳分类的礼仪有：个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、求职礼仪、办公礼仪、商务礼仪、文书礼仪等七个方面（也有归纳为五大类型：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪）。 2、重点掌握几种礼仪：个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、办公礼仪、公务员的素质形象五个方面。 Ⅰ、个人礼仪： 在社交场合，人们对初次见面者的第一印象至关重要，由此产生的看法与评价，在此后的交往中也将产生巨大的影响。它一旦形成，往往一成不变。这就是所谓首因效应。 通常，个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰是构成首因效应的五个要素，从而形成他人对自己看法与评价的第一眼印象。因此个人礼仪所关注的，主要是这五个要素所产生的问题，总称为仪表问题。（例：外交部原礼宾司司长朱传贤先生参加“西安公关大会”） 学习个人礼仪，应当掌握两个基本原则，之一是“三应原则”，即应事、应已、应制。应，含有适应之意味。应事，即所塑造的个人形象要适应具体的场合；应已，即所塑造的个人形象要适应个人特点；应制，即所塑造的个人形象要适应约定俗成的各种规范。三者相辅相成，缺一不可。（例：市、县领导视察莲花新农村建设；市电视台、气象台播音员） 之二，叫做修饰避人原则。它的本义，即避免在大庭广众之前，尤其在陌生人或异性面前进行个人形象的塑造和维护。不然，就难免有存心表演或搔首弄姿之嫌。 （1）仪容： 仪容，是指人的外观、外貌。在仪表问题之中，仪容是重中之重。 社交礼仪首先要求仪容美。主要有三层含义：一要仪容自然美，二要仪容修饰美，三要仪容内在美。仪容美，应当是自然美、修饰美和内在美的高度统一。这三者，仪容内在美是最高境界，仪容自然美是人们的心愿，而仪容修饰美则是仪容礼仪关注的重