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第二章 公共关系要素 主讲：王敏 第一节 公共关系主体—社会组织 社会组织的含义 社会组织的含义：社会组织是人们有计划、有目的地建立起来的一种社会机构，它有领导，有目标，成员间又有明确分工和职责范围，还有一整套工作制度。如：学校、企业、党派、政府、宗教团体等都是具体的社会组织。 公共关系与人际关系的关系 在具体的公共关系环境中，任何一个社会组织都具有双重性。 公共关系与人际关系之间的联系： （1）从内容上看，公共关系包括一部分人际关系。 （2）从方法上看，公共关系活动（实务）也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 公共关系与人际关系的区别 （1）从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。在公共关系活动中，个人是以组织的身份与公众交往的，是组织的化身与代表。 （2）从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 （3）从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。 （4）从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 组织的特征 整体性：组织是由一定数量的，较为固定的成员构成的一个整体，非独立的个体。 目标性：组织具有特定的目标。一定组织的目标必须是具体的，明确的，并为全体成员接受。 系统性：每一个组织都是一个较为严密的系统，社会组织内部的各个部门、各个环节、各个成员之间都是按照一定的规章制度建立起来的相互制约，相互依存的关系。 动态性：社会组织处于不断变化之中，可能向好的或者不好的方向发展。公共关系的作用就是使组织向好的方向发展。 组织的分类 按照组织的社会职能划分： （1）经济组织 （2）文化组织 （3）政治组织 按公共关系的行为方式分： （1）竞争性的赢利组织 （2）竞争性的非赢利组织 （3）独占性的非赢利组织 （4）独占性的赢利组织 按照社会组织目标与受益者的关系划分： （1）营利性组织：以其所有者和经营者的利益为目标。如工商企业、金融企业等。 （2）服务型企业：以其特定的服务对象的需求为目标。如学校、医院、社会福利机构等。 （3）互益性组织：组织重视内部成员的利益和共同目标。如党派、俱乐部、工会等。 （4）公益性组织：组织以维护社会和公众利益为目标。如政府部门、公安机关、消防队和科技机构。 第二节 公共关系客体—公众 公众的含义 公众的含义：公众是因面临某些共同问题而形成的与社会组织的运行发生相互联系和作用的个人、社会群体、社会组织的总称。 公众的基本含义 公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称 公众是相对特定组织而存在的。 公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。 公众是客观存在的。 公众的基本特征 整体性 共同性 相关性 多样性 变化性 公众的类型 根据公众与组织的关系划分 （1）内部公众，如组织员工 （2）外部公众，如非组织员工 根据组织对公众的好恶程度 （1）受欢迎的公众，如赞助者 （2）不受欢迎的公众，如带有偏见的调查者 （3）被追求的公众，如社会名流，新闻机构等。 根据组织与公众关系的密切程度划分 （1）非公众 （2）潜在公众 （3）知晓公众 （4）行动公众 根据公众对组织的重要程度划分 （1）首要公众 （2）次要公众 按照公众对组织的态度进行划分 （1）顺意公众 （2）逆意公众 （3）边缘公众 根据公众对组织的稳定程度划分 （1）临时公众 （2）周期公众 （3）稳定公众 第三节 公共关系媒介—传播 传播的含义和特征 传播的定义：人们通过语言、文字、姿态、表情等符号传递、输送、交流和分享信息的社会行为。 传播的特征： （1）传播的社会性 （2）传播的时代性 （3）传播的符号性 （4）传播的双向性 传播的要素 信源：信源又称传播者，是信息的发布者。传播者主动选择多要传播的信息，选择传播的形式、方法，针对接受着来组织传播。 信宿：信宿是信息的接受者，又称受者。传播效果很大程度上取决于受者的社会生活背景、文化知识水平、心里性格特征等因素。 信息：是指信源所传递的内容。包括观点、态度和情感等。信息可以被感知、采集、储存并传递给他人。 媒介：是指信息传播过程中所应用的终结五。信息的传播媒介很多。如语言媒介、文字媒介、实物媒介等。 信道：信道是指从传播者到达受者的渠道、途径，它是联结信源与信宿的纽带，是信息交流的中介。传播信道主要有口头信道、印刷信道、电子信道等。 反馈：在传播中，反馈既包括接受者对传播者发出的信息的回应，也包括信息传播者对发生的信息在社会公众中所产生的效果进行的搜集。信息反馈可以分为直接反