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第三章 群体心理和群体行为 本篇主要内容 群体概述 群体中的个体行为 群内关系、群间关系和冲突 影响群体绩效的因素 一、群体的定义与特征 2、群体的特征 群体成员具有共同的目标或兴趣 成员之间相互依存、相互影响、相互作用 群体具有相对稳定的结构 群体成员具有一定的群体意识，能彼此意识到同属一群，并能区分非群体成员 二、群体的作用 完成组织的任务，实现组织目标 满足个体需要 ——安全需要 ——地位需要 ——自尊需要 ——情感需要 ——权力需要 ——实现目标的需要（信息、技术援助等） 衡量群体有效性的标准 群体绩效 群体内成员需要的满足程度 三、群体的分类 （1）假设群体和实际群体 指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要而划分出来的群体。 指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的直接或间接联系。 （2）大型群体和小型群体 凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。 指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。 由组织结构确定的、职务分配很明确的群体；旨在实现组织的正式目标 即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。 四、群体发展的阶段 1. 5阶段模型 （1）形成阶段。 （2）震荡阶段。 （3）规范化阶段。 （4）执行任务阶段。 （5）终止阶段。 2.间断—平衡模型 （1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； （2）第一阶段的群体活动以惯性运行； （3）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，这个转变会激起群体的重大变革； （4）转变之后，群体的活动又以惯性进行； （5）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。 五、群体结构的三重维度 （一） 群体中的角色（role） 反映一个人在社会系统中的位置及其相应的权利和义务、权力和职责。 角色知觉(role perception) 一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识。 2、群体角色的种类 群体角色三种表现：自我中心角色 、任务角色和维护角色。 自我中心角色对群体绩效消极作用；任务、维护角色和群体绩效之间有正比关系。 自我中心角色 处处为自己着想，只关心自己的成员。 包括：(1)阻碍者，在群体通往目标的道路上设置障碍的人；(2)支配者，试图驾驭别人，操纵所有事务，不顾对群体有什么影响；(3)逃避者，对群体漠不关心，似乎与自己毫无关系，不做贡献；等。 任务角色 (1)建议者，给群体提建议、出谋划策的人；(2)信息加工者，搜集有用信息的人；(3)总结者，整理、综合有关信息，为群体目标服务的人；(4)评价者，帮助检验有关方案、筛选最佳决策的人。 维护角色 (1)鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献；(2)协调者，解决群体内冲突；(3)折衷者，协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策；(4)监督者，保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。 3、角色构成的群体类型模型 衡量标准 ※任务角色的 多少： ※维护角色的 多少 （二）群体地位(Status) 正式地位：与职位相关 非正式地位： 年龄、资历、社会背景、工资水平、工作类型、技能、能力、绩效、教育程度…… 2、地位对个体的意义 地位高的个体通常拥有更大的权力和影响力，他们也能获得更多的特权、参与更多的活动。而且高地位能带来更多的机会以便在组织中担任重要角色。相反，地位低的成员常常感到被疏远和遗忘。 地位对个体的消极影响： 地位低的人自卑、压抑感 得不到期望中的地位，产生焦虑感、挫折感 如果群体中行为是由地位高的人向地位低的人所发出的，那么他们在一起会合作比较愉快。 4、正式群体中人的实际地位 领导人 人缘人 实力人 随和人 孤立者 被嫌弃者 2、规范带来的影响 积极 约束和指导个体行为 维护群体正常有序运行 支持组织目标的实现 消极 扼杀个性的发挥 抑制群体的创造性和活力 阻碍组织目标的实现 3、群体规范的影响因素 个体特征。智力越高，越不愿意建立遵循规范 群体构成。同质群体比异质更容易确认规范。 群体任务。常规、清楚任务，规范易形成。 地理环境。工作地点近、相互作用机会多，易形成规范。 组织规范。多数群体规范与组织规范一致，如果群体成员不赞成组织的规范，将发展与组织相对抗的规范，如怠工、罢工等。 群体绩效。成功群体维持现有规范并发展与其一致的新规范。失败群体改变重建有关规范。