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企业管理咨询 第一章 第一章 企业管理咨询概论 【课程内容和重点】 　　本章是书中的开始部分，涉及到的概念较多，这一章的题目多出在选择、填空和名词解释中，因此需要在理解的基础上加强相关概念的记忆。 一 企业管理咨询的产生和发展 1．识记： 咨询业首先在 美国 兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。 2．领会： 　(1)企业管理咨询产生的原因；　(2)管理咨询发展的主要表现；　(3)中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势。 二 企业管理咨询的性质和特点 1. 企业管理咨询 　　是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 2.性质 管理咨询是一种 智能性 的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。 三 企业管理咨询的任务和作用 1.一般任务　　为了实现企业管理咨询的 目的 ，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征， 探索 咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确 判断 客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 　　一般任务具有 普遍性和稳定性 ，适用于不同地区、不同行业、不同时期的不同企业。 2. 特殊性　　具体任务的特殊性：由于企业管理咨询客体的行业和自身特点不同，所存在的问题不同，咨询主体的工作方法也不同，因而咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体任务也不同。 3. 管理咨询的作用 　　帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 咨询的具体任务如图 1—l所示。（第13页） 四 企业管理咨询者的使命与工作作风 1. 变革和探索是管理咨询者的双重使命 (1) 成为推动企业管理转型的变革者 管理咨询人员必须是变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识、观念和行为转变的过程，是适应环境的新的运行机制逐步确立的过程。总之，咨询人员要成为变革的中流砥柱。要做到这一切，要求管理咨询人员自己首先必须是一个变革者 (2)成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者 管理咨询人员还必须是探索者。要求咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论与方法。事实上，由于咨询顾问见多识广、知情深入，比企业管理者有超脱和视野广阔的优势，比理论工作者有深入实际的优势，因此他们具有推动管理学和管理咨询学向纵深发展的比较有利的条件。 2.作风 (1）封闭式的工作作风 这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究 (2）操纵式的工作作风 这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策。 (3）参与式的工作作风 这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。 五 企业管理咨询的不同类型 识记：企业管理咨询不同类型划分的四种标志。 根据咨询的 内容、方式、主体、时间 等的不同，可以将企业管理咨询划分为多种类型 1. 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性咨询。 1）专题性咨询 单项性咨询： 是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。 2）综合性咨询 全面咨询： 是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。 2.按咨询对象不同划分 1）对个别企业的咨询。这是指某一企业所进行的咨询服务活动。 2）对企业群的咨询。这是指对有相关联的很多企业进行的咨询服务活动，或者说对一个企业集团进行的咨询服务活动。 六 企业管理咨询的基本程序 1.管理咨询基本程序的含义 　　这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、