社区网格服务团队工作制度完整版.doc

社区网格服务团队工作制度 一、团队工作的主要内容 1、向网格内群众宣传党的路线、方针、政策和法律法规。 2、定期不定期走访网格内群众、企业，收集群众、企业各类服务需求、困难、意见和建议，了解他们在思想、生产、生活等方面的动态，及时做好社情民意记录。 3、搞好上情下达和下情上传，及时向社区党组织反映群众的诉求、意见和建议。 4、协调解决群众所难，说服解释群众所疑，积极做好群众的稳定工作。正确引导群众弘扬美德，树立文明新风，保持良好的居住和发展环境。 5、定期和按需为群众开展健康服务。 6、发挥团队优势，为居民群众提供各种服务。向群众提供就业、发展信息，引导、帮助群众创业创新。 7、开展应急管理服务、安全隐患防治、外来人口服务管理等基层基础工作。 8、完成网格化管理其他各项任务。 二、团队工作形式 1、定期开展集中进网格走访活动，每一服务团队成员联系一定数量的居民，原则上每季度首月的1至15日集中走访一遍网格内所有的居民，并将走访情况于16日前报社区。紧急情况、重大情况随访随报。 2、由网格责任人开展日常信息采集，并做好与团队的联络工作。 3、通过网格责任人上户的日常性、团队定期进网格的针对性，为群众持续提供需求服务。 4、团队定期召开周例会，遇重要或紧急事由的，由网格责任人及时召集团队成员召开会议，分析研判相关事项。 三、团队工作纪律 （一）六不准 1、不准弄虚作假，欺骗组织和群众，更不准虚报瞒报。 2、不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。 3、不准故意拖延办事时间，推诿扯皮，损害群众利益。 4、不准泄露群众的隐私和机密，确保信息安全。 5、不准在群众中发表损害政府形象和不利于工作的言论，不搬弄是非。 6、不准无故缺席团队开展的工作。 （二）六不让 1、不让上级布置的工作在我手中延误。 2、不让应该反馈的意见或传递的信息在我手中中断。 3、不让正在办理的事在我这里积压。 4、不让我负责的事因我而影响全局。 5、不让各种差错在我手里出现。 6、不让群众反映的事情在我这里搁浅。 网格责任分包制度 一、网格督导员职责：1.全面负责督促、指导、协调网格服务管理工作；2.受理网格内的疑难问题，并在职权范围内予以协调解决，对于超出职权范围且无力解决的，提交上级部门解决，并积极协助参与；3.督促做好网格内各类数据、台帐的汇总、上报和档案的整理与管理工作；4.制定考核奖惩办法，对网格内各项工作进行巡查、督查和考核、奖惩。 二、社区书记（主任）职责：1.负责指导、督促社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任；2.建立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制；3.组织召开网格周例会，研究分析本社区各网格的各类信息、社情、难点问题和矛盾纠纷排查调处情况；4.组织社区工作人员开展矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾纠纷；5.上情下达，协调县、镇单位处理网格上报需处理的问题，跟踪落实处理情况；6.每半年组织辖区内党员、居民代表开展一次群众满意测评，提升网格化管理服务水平。 三、网格分责任人职责：1.负责网格团队成员的召集，定期不定期组织开展进网格走访活动。2.明确网格团队成员的职责，督促组员做好日志记载。3.负责对群众、企业反映问题和服务需求进行汇总，并及时向社区党组织及镇领导和相关办公室汇报。保持同团队成员的经常性联系，掌握动态信息，检查、督促他们积极履行职责，完成相应工作任务，使服务更加精细化，信息更加明朗化。4.如群众反映的情况确须立即办理的，能办的当即办理，不能办理的进行移交并予以说明；移交给职能部门办理或处理的事情要进行跟踪，及时得到反馈意见，并告知当事人。5.完成网格化管理的其他各项工作。 四、网格长工作职责：1.每日至少1次到网格内开展巡查走访工作，发现问题及时处理，现场不能处理的问题要及时上报社区；2.对网格其他人员发现的问题，要及时到现场进行核实，并及时处理，社区不能处理的要积极配合有关部门做好问题处置工作；3.与群众保持经常性联系，熟悉本网格内居民的基本情况；4.重点关注本网格内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求，对群众反映的问题及时回应，帮助解决；5.对上报的问题进行跟踪落实，已处置到位的问题要及时复核确认，建立好台帐；6.将网格内的巡查走访情况建立网格化管理台帐，记入《社区社情民意调查记录簿》，同时录入网格化服务管理信息平台。 问题协调解决与情况反馈制度 一、定期分析研判。对于上报的情况或问题，各级网格每月至少召开一次分析研判会议，研究相应措施，提出解决办法、途经，落实办理人员。 二、限时办结。一般性的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为7天；较复杂的矛