快递业务操作与管理-第3章-快件收派管理演示幻灯.pptxVIP

第3章 收件派件管理CH3.1 网点建设及管理本章内容CH3.2 收派线路设计及优化CH3.3 收派标准化管理CH3.4 收派异常管理CH3.5 收派质量分析收件派件管理CH3.1 网点建设及管理 网点的定义及分类本 节 主 要 内 容网点建设条件网点选址标准网点的基本配置收派人员区域分配及调度代收网点自营网点分成三类代理网点收件派件管理CH3.1 网点建设及管理 一、网点的定义及分类网点是快递网络的最基础节点，主要负责地区（城市）内某一小块区域的快件收派。收件派件管理CH3.1 网点建设及管理 自营网点是企业自行投资建设的网点，主要负责某一片区快件的取派、暂存、基础信息录入和收派人员的管理。自营网点代收网点代收网点是在指定区域内以该企业名义受理快件业务的网点，一般是快递企业与酒店、宾馆、超市等组织合作的网点，代收点的业务范围包括：提供受理咨询、代收快件、代收运费、品牌推广和维护。代理网点所谓代理网点，是指具备独立法人资格的快递公司或具备快件取、派能力的个人，以契约的形式取得大型快递企业某一片区的代理资格，负责该片区的快件收派工作所设立的网点。收件派件管理CH3.1 网点建设及管理 二、网点建立条件1. 区域范围要求网点的辐射区域达到一定标准，如辐射半径在3km以上、5km以内等。2. 快件量要求快件量要求是指每天可收派快件的业务量达到一定标准或有一定的市场潜力。3. 成本要求建点时要充分分析成本收益情况，对于收益不稳定的区域一般不予建点。收件派件管理CH3.1 网点建设及管理 三、网点选址标准1. 配套设施各种配套设施要健全，如网络系统、电话线、消防配套、电力、水、冷暖气等方面能达到公司正常使用的需求。2. 合法性房东要有合法的房产证，企事业单位要有出租房屋的证明。3. 治安状况治安条件要好，以保证快件暂存的安全性和快件经营不受打扰。4. 交通便利在选址前要对该区的交通情况进行全面了解，如出入主干道应比较方便，以免在运输中时常发生交通堵塞，不利于快件的正常流转。另外需考虑交通管制因素，例如单行道较多的地方不宜考虑。收件派件管理CH3.1 网点建设及管理 5. 地理位置网点选址是否恰当直接影响作业能力，因此最好选择在业务量高的密度区附近。可根据现有操作量及潜在市场确定，满足货量集中和最快原则。服务区域的中心地带，尽量考虑各派收人员回网点距离，这样就可以满足大部分快件的收派时效，也可为快递企业节约收派成本。同时，还要考虑网点到达下一中转环节的路况和车流，以行驶时间最短为宜。6. 场地要求包括是否有足够的操作空间、是否有适合标准化操作的场地、停车位情况等。收件派件管理CH3.1 网点建设及管理 四、网点的基本配置1. 网点人员、场地的配置人员、场地的配置可根据快件量的数量来确定，一般都有一个标准配置。收件派件管理CH3.1 网点建设及管理 2. 网点设备配置网点设备配置包括：办公设备：如电脑（收派单系统）、打印机、桌椅等；营运设备：如电子磅秤、电动车、小型叉车、平板车、打包机、PDA等；耗材：如胶带、打包带、包装箱/袋、挂签等。各类设备的数量根据业务需要和业务量制订。收件派件管理CH3.1 网点建设及管理 收派人员调度的方式：收派任务调度的方式主要有信息系统自动调度方式和人工调度方式。①信息系统自动调度。快递业务受理后，信息系统将结合客户的委托地址，与已经设置好的收派区域编码，进行匹配关联，自动将收件指令发送到区域对应的收派人员的无线通信设备上或者自动生成派送任务表。 当信息系统无法自动将任务分配到收派人员时，会将任务分配至相应的片区管理调度部门，再由该片区的调度人员进行人工调度。 ②人工调度。在没有采用信息系统自动分配的快递企业，或者是信息系统无法进行准确分配的情况下，一般采用人工调度方法。人工调度是指专职的调度人员根据接收到的收派任务信息，根据收派件的详细地址，确定具体的区域及收派人员，设计收派线路和收派方案，生成收派任务表，并将收派任务表、收派指令传达到相应的收派人员。CH3.1 网点建设及管理本章内容CH3.2 收派线路设计及优化CH3.3 收派标准化管理CH3.4 收派异常管理CH3.5 收派质量分析收件派件管理CH3.2 收派线路设计及优化收派业务量分析本 节 主 要 内 容收派线路设计收派系统优化管理收件派件管理CH3.2 收派线路设计及优化一、收派业务量分析收派业务量：是指对某一片区（或某一收派线路）在一个时间段内收寄和派送的快件总量，反映了该片区（或该收派线路）在某一时间段内的工作量总和、工作效率及经济效益。收派业务量分析：是在对收派快件的票数、件数、重量、营业收入等指标统计的基础上进行的，通过分析，可为合理配置人员、车辆，优化收派线路、制订收派计划提供有效依据。收件派件管理CH3.2 收派线路设计及优化1.