11.商务谈判的礼仪与礼节.ppt

Management School of Chengdu TCM Univversity 观看视频 宴会礼仪 座次安排 宴会的分类 国宴 正式宴会 便宴 家宴 正式宴会 人员的确定 菜单确定 时间确定 主人宴会礼仪——5M Money（量力而行；节俭） Meeting（主要请谁；座次安排：地位相近的人坐一起、宾主交叉、夫妻坐在一起） Media（环境：卫生、安全、交通方便） Music（气氛） Menus（禁忌：职业禁忌、个人禁忌、民族禁忌、宗教禁忌；主要吃什么：本国特色、地方特色、民族特色、菜馆的主打菜） 客人宴会礼仪 不吸烟 进嘴的东西不吐出来 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 餐桌上不要整理服饰 吃东西不要发出声音 座次礼仪 面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 前排为上 动态的右和静态的右的确定 房间内桌子竖放的时候使用动态的右； 房间内桌子横放或圆桌时使用静态的右。 （1）饰物比较重要，主要有两个功能： 4、饰物的佩带： ① 实用型：如手表、钢笔、打火机 等。 ② 装饰型：如耳环、胸针、脚链等 ① 以少为佳 工作、生活中，饰物越少越好。 一般可用戒指、耳环、手镯、胸针等饰物，但每种不要超过两件。 ② 同质同色 色彩、款式协调：黄金戒指、黄金胸针，最好黄金类项链、手镯。 （2）饰物礼仪四点注意 ③ 遵守民俗习俗 如戴戒指、耳（针）环、脚链等等 ④ 注意搭配得体 首饰与服装、手提包等搭配恰当； 如钻戒最好要配时装，相得益彰，不能穿牛仔裤之类。 六、交换名片 1、递名片 递名片时，说“多关照”之类的客气话，注意名片的正方向对向对方。 放在衣服的上口袋较好，或者名片夹；不要当面放在裤子后面的口袋，也不要用来敲桌子等 2、接名片 接名片一定要看，并两只手接。 看的目的： 一是表尊重； 二是可了解对方的名字、单位、身份、职位。不然有失敬人之意。为进一步熟悉奠定基础。 七、赠送礼品 1、什么是礼品 为了表示庆贺、尊敬而赠送的物品。 赠送礼品为表达欢迎或感谢，不是为了显富；要合情、合理、合法。 人与人之间是纪念品； 企业与企业之间是宣传品。 馈赠礼品是商务谈判活动中的重要环节，但送什么、何时送、怎样送，是需要认真注意的。馈赠礼品本身当然不是什么大事，但如果送礼不当则非同小可。 (1) 时尚性（时效性） （2）独特性——“人无我有” 。 不要人家送什么你也送什么，这样效果不好。 在挑选礼品时，应注意选择物美价廉、具有一定的纪念意义或民族特色、地方特色，或是受礼者喜爱的小礼品，诸如小艺术品、食品、花束、书籍、画册、日用品等。 （3）便携性：轻重、体积、保存期 2、礼品的选择 3、礼品的接受 (1) 落落大方：能接受就接受，不能的讲明原因 （2）要表示感谢 一般当面道谢，如代送或邮寄礼物，可电话感谢。可当面打开，表示欣赏和喜欢。 客人送的礼物一般在见面时送，主人送的礼物一般是在见面结束时拿出来。 （3）接受礼物要低调，不要张扬 （4）接受的礼物一般不要转赠 八、费用支付 可按照惯例和双方交往已形成的做法，或通过临时协商解决。 不要过于大方，也不能过于吝啬。 1、及时接听电话，“铃响不过三声”，但也不能太快。 2、语言规范：您好，某某单位及个人，您找谁… 3、电话掉线要及时回拨 4、选择恰当的通话时间 5、通话三分钟原则：长话短说，废话不说 九、电话礼仪 * *1 第九章 商务谈判礼仪与礼节 第一节 商务谈判的礼仪 第二节 商务交往中的礼节 第三节 习俗与禁忌（自学） 主要内容 什么是礼节与礼仪？ 礼节是做什么； 礼仪是如何做——以及如何优雅地做。 礼仪和礼节是作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式和体现。 公民的三个层次： 守法——守纪——懂礼 第一节 商务谈判的礼仪 一、迎送 1、确定迎送规格 （1）迎送人员的规格相当 （2）恰当的礼物 （3）特殊的破格迎送仪式 2、掌握准确的抵离时间 一般要求迎送人员提前 到达抵离地点 3、乘车 客人在轿车后排主人的右侧 主人 主宾 司机 翻译 秘书 图1 翻译 秘书 主人 主宾 图2 4、迎送的其他具体事务 (1) 迎送人员提前到达抵离地点，联系好休息地，可备少量点心、饮料等，以及其他出入境手续 等等。 (2) 在初次见面的迎送过程，要注意交谈的内容。多谈中性话题，对方擅长什么就谈什么，如主动寻求帮助之类，问对方的感兴趣的话题。 二、会谈 1、确定会谈时间、