工管、市营专业消费者法律.ppt

第六章 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者与消费者权益的概念与特征 消费者就是为了满足个人生活消费需要而购买或使用商品或者接受服务的人，既包括个体、公众又包括社团、法人等组织。 经营者，是指以营利为目的，从事商品销售和营业性服务，向消费者提供其生产、销售的商品或服务的公民、法人和其他经济组织。 二、 消费者权益保护法 （一）消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法，是调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 （二）立法宗旨和调整对象 1、立法宗旨：保护消费者的合法权益；规制经营者的经营行为；维护社会经济秩序；促进社会主义市场经济的健康发展。 4．消费者权益保护法的基本原则 （1）经营者依法提供商品或服务的原则。 （2）国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则。 （3）自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 （4）全社会共同保护消费者合法权益的原则。 第二节 消费者的权利与经营者的义务 一、消费者的权利内容： （一）保障安全权， 1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有身体健康和生命安全不受侵害的权利，即人身安全权。 2、财产安全不受损害的权利。 “麦当劳”案件引发的思考 麦当劳里有专门给小朋友游玩的娱乐设施。在一家麦当劳里面，有给小朋友玩的滑梯。几个小朋友在滑梯上张望，结果掉下来摔伤了，家长告到法院。麦当劳对此的抗辩是：其提供的服务没有缺陷；其在滑梯那里有警示牌，敬告小朋友游乐应有家长陪同或在家长的监护之下进行。 我国消费者追讨“知情权”第一案 2004年追讨“知情权”的上海消费者朱燕翎，曾成为媒体关注的人物。她是因为转基因问题向跨国公司追讨知情权的第一位中国消费者。朱燕翎在瑞士留学期间曾经参观过全球著名的雀巢公司总部。偶然的机会她看到自己经常给儿子购买的雀巢巧伴伴中含有转基因成分的报道，然而雀巢产品外包装上却没有相关的标识，在多次交涉无效后，她把上海雀巢公司告上了法庭。 （三）自主选择权，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 1、自主选择提供商品或服务的经营者； 2、自主选择商品品种或服务方式； 3、自主决定购买或不购买任何一种商品接受或不接受任何一项服务； 4、自主选择商品或服务时享有进行比较、鉴别和挑选的权利。 （五）损害求偿权，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 1、人身损害赔偿 2、财产损害赔偿 影视资料：超市的做法是否违法？ 消费者的尊严 二、经营者的义务 1、依法定或约定履行义务； 2、听取意见和接受监督； 8、不得从事不公平、不合理的交易； 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 案 例 2003年5月，女青年A与B到某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选约20分钟，因未选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，一名营业员和一名保安追了上来，指控二人偷了化妆品柜台的货物，并把她们带到办公室，要求检查她们的皮包，遭到二人的拒绝。保安说：“如果你们没有偷窃货物，就应该接受检查以证明你们的清白。”A、B二人被迫接受了检查。结果什么也没有搜到。保安找来二名女营业员对A、B强行搜身检查，仍没有找到任何商场的东西。A、B二人愤然离开了商场。5月20日，A、B二人起诉商场，要求赔偿精神损失费5000元。法院应该支持二人的诉讼请求吗？为什么？ 第三节 消费者合法权益保护机构及其职责 一、国家对消费者合法权益的保护 《消费者权益保护法》规定了国家保护消费者合法权益的基本内容。 1、立法保护 2、行政保护 3、司法保护 二、社会对消费者合法权益的保护 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行监督的 保护消费者合法权益的社会团体。 消费者协会有以下7项基本职能： 1、向消费者提供信息和咨询服务。 2、参与有关行政部门对商品和服务的监督检查。 3、就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议。 4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。 5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告之鉴定结论。 6、就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼。 7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 消费者组织依法履行以上职责，对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益。为了保证消费者协会的