都市兰亭人员出入管理制度OOK.docVIP

人员出入管理制度 一、目的 为了有效控制外来、闲杂人员进入小区，特制定本程序。 二、适用范围 都市兰亭花园门厅岗值班员 三、职责范围 执行本岗的工作礼仪；做好来访登记《来人来访登记表》；特殊紧急情况的应急处理《紧急情况处理值班记录表》。 四、 主要工作程序、要求、标准 (一)、来访人员出入监控 岗执勤要文明，执行制度要严格，查验人物要细致，处理问题要灵活，劳动纪律要遵守。 禁止无证或拒绝登记人员入内。 外来需要登记的人员有： 来本小区探亲访友的外来人员； 给本小区业主住户送货的外来人员； 来本小区办事的外来人员； 登记需要的证件：本人身份证，驾驭证等有效证件； 对来访人进行登记时，问清是做什么的来的： 如是探亲访友，必须确认被访房号及被访人姓名，当值员再其通过对讲系统与被访人联系，经被访人确认后，再请来访人出示有效证进行并登记，登记时必须严格遵守《来人来访登记表》登记，登记手续完毕后叮嘱其不可在小区内到处乱走或在小区内发传单等注意事项后方可进入，对可疑人员要安排流动岗进行跟进。如被访人不在时，敬请来访人在外等候或电话联系； 如是送货的，必须确认是否有违禁物品及被送的单位及被送人姓名，再让其通过电话与被送人联系，经被送人确认后，再请送货人出示有效证进行并登记，登记时必须严格遵守《物品出入登记表》登记，登记手续完毕后叮嘱其不可在小区内到处乱走或在小区内发传单，煤气、大件物品、超长物品、易燃易爆物品等不可乘座电梯，看其送的货是多或是少规定时间让其离开等注意事项后方可进入，对可疑人员要安排流动岗进行跟进；如是推销或派单、闲杂等的人员拒绝入内； 如是找管理处工作人员的，当值员必须先确认被访人姓名及是否有过约，再通过对讲系统与被访人联系，经被访人确认后，再拒绝来访或让来访人进入。 访人在业主带领的情况下，请来访人出示有效证件做好登记并敬请业主签字确认方可进入。 当来访人离开时，必须注销登记后再离开。 超22:00后来访，必须通过业主的同意后方可办理有关手续，原则上，超过24:00后拒绝来访(如有来访须业主带入)。 对区内出入外来人员实行严格的验证，并依据公司规定严格履行登记手续《来人来访登记表》，严禁无关人员入内，特殊情况实行正立敬礼。 工作岗位标准、要求 秉承“以人为本，用心服务、创过程精品”的服务宗旨，贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现；树立护卫员良好的职业形象； 严格按照广电房地产公司对保安的礼仪要求按时上岗，规范立岗、行礼，不讲粗言及服务忌语，待人接客彬彬有礼，应答得体，服务耐心周到，为业主、客户提供优质的服务。 在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位。 不得脱岗、睡岗，在岗时不得接待亲戚朋友，不得读书、看报，不得喝酒、吸烟，及嬉戏打闹，不做与执勤值班无关的事。2平方米以内不得出现痰渍、烟头、果皮纸屑；办公桌面整洁，无乱涂乱画现象；登记簿保持整洁。GD/D-Q/E-002-002 六、相关记录 （二）、《来人来访登记表》 GD/D-Q/E-002-003-001 （三）、《物品出入登记表》 GD/D-Q/E-002-015-001 都市兰亭管理处工作手册 人员出入管理制度 文件编号：GD/D-Q/E-002-003 实施日期： 2004年7月1日 第 3 页 共 3 页 版本号码：A 修改状态：0