东风日产-展厅销售技巧场景演练.pptVIP

流程五：试车 情景：销售人员与客户先后进行车辆试驾。 №5-2C 客户情况：要求车辆在便利性、安全性、舒适性等方面都有较好表现。 客户期望： ①真实感受车辆在动态下的各种性能。 流程五：试车 情景：销售人员在试车后带客户回到经销商处，与他/她一起坐下。 №5-3S 目的：向在试车后，与客户有效交流并满足他/她的情感要求。然后，进入销售流程的下一个步骤。 关键行为： ①试车完毕后，销售人员主动征求客户对车辆的感受，并对客户关心或顾虑的问题给予强化说明。 ②着重指出在“产品介绍”阶段所讨论的特性和优点。 ③请客户填写《试乘试驾评估表》，从而取得客户认同，建立信任感，促成交易。 ④赠送客户赠品或纪念品，增加成交几率。 流程五：试车 情景：销售人员在试车后带客户回到经销商处，与他/她一起坐下。 №5-3C 客户情况：要求车辆在便利性、安全性、舒适性等方面都有较好表现。 客户期望： ①得到符合自己需求的车。 ②对试车过程中的疑虑得到解决。 流程六：协商 情景：销售人员和客户完成了——车的试车，客户对试车很满意。 №6-1S 目的：为客户做销售协议开发步骤，制定商谈备忘。 关键行为： ①通过“产品介绍”和“试车”步骤给客户提供选择该车的全面理由，向客户形象的传达出产品的卖点和优势。 ②给客户提供制定商谈备忘的大概过程。 ③通过对诸如价格和条件、时间限制以及配件选择、保险