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管理技术之八——例外管理 一个企业内，每一个阶层的主管人员，每天面临的问题真是千头万绪，虽然你已具备了了时间管理、重点管理的技巧及良好的授权管理，或者说你已有如何训练员工具有更强的工作能力的方法，然而在你的工作责任范围内，还是无法巨细靡遗的去注意到每一个细节。但对于所有的工作，又希望得到全面性的了解与控制，此时例外管理的技巧如何运用就显得十分重要。 例外管理，又可叫〖异常管理〗。顾名思义，就是在日常性的工作中所产生的异常现象，管理人员如何获取及时的资讯，并做有效的处理。 管理的工作是可衡量的，如订单量、销售额、人员流动率、存货周转率、生产计划进度达成率、生产效率、品质水准、机器稼动率……等。每一项工作均可透过简单的统计方法，并利用报表或图表等管理工具来传达给相关的主管。 每一个工作项目，除了依工厂规定订有标准值，对于不同的阶层之主管人员应订有不同的管制值，如超出管制值的结果时，则应及时处置。 某产品公司订的标准不良率为1.0%，各阶主管的管制值可如下设定： 1.2% 1.8% 2.5% 初阶 ○ ○ ○ 中阶 ○ ○ 高阶 ○ 业务人员的销售业绩连续三个月未达最低要求标准，则该业务人员的相关主管应尽行协助或激励： 一个月 二个月 三个月 初阶 ○ ○ ○ 中阶 ○ ○ 高阶 ○ 在物料管理中，人们经常注意，生产部门强烈反映的经常是材料或零部件供应不上致使生产停工待料，停工待料如未能予克服，导致的是生产混乱，频频变更生产机种，效率低落，生产计划无法落实，有两种情况： 经常停工待料，除了抱怨以外外，已经习惯了，不了了之。 每件情况均反应至最高主管，上层主管充当救火队员，东调西借。 例外管理技巧应可以给你一个新的启示。 有些企业为了杜绝停工待料之事不再发生，而采用〖超购超存〗，致使库存材料过多，不但积压资金，超存料也易于成为呆料、废料、损失更大。〖超存超购材料〗企业主管人员可以应用重点管理技术配合例外管理技术来加以控制。 前面曾提过，一个管理者的工作，可以把它区分为〖实行责任〗与〖督导责任〗，有些主管相当负责，别人做的事总不放心，所以事情都想事必恭亲（亲自责任），最后可能耽搁了更多的事还必须，把许多计划性、控制性及教育训练的工作忽略了，对整体来说不是个好事情，所以说，衡量一个管理者的管理能力，除了他要尽心尽力成为一个负责的好管理都外，他在每天的时间里如何的使用，如何的把〖实行责任〗计划、有准备地逐步释出，转为〖督导责任〗的工作，然后使用〖例外管理〗的技巧来配合，相信可把工作做得更完美，管理能力也可得到提升。 组织里先要求建立一个良好的组织架构，组织架构内各层级主管赋予明确的权限与责任，再加上各部门制订有系统的工作职掌，这些主管们假如能修炼好重点管理、目标管理，并配合例外管理的运用，自然易于塑造成企业大将。 不良率 阶层 阶层 连续