打造王牌保安队伍 doc.doc

栏目 人力资本 页数 6 字数 7514 图数 6 作者 李生 责编 文芙容 其他 打造王牌保安队伍 海南保利海鲜保安团队的特色化建设实例 文/李生 菜品质量与特色、服务与营销，一直是酒店经营管理者较为关心的主题，但对酒店经营具有保障作用的保安部，却没有引起管理者的重视，至于将保安部的管理系统化、规范化，做出企业自己的特色更是前所未有的想法。 海南保利海鲜（化名）在保安队伍建设方面十分严谨，管理制度相当严格，在当地备受同行推崇，成为众企业学习的目标。保利海鲜的保安队伍建设与培养有非常浓厚的军事化管理特色，是将军事化管理与保安队伍管理结合的很好典范，以下为保利海鲜为打造王牌保安队伍独创的管理方式，供读者学习借鉴。 ★当前酒店保安部存在的不足 大多数酒店都比较重视营业部门与生产部门，对保安部的管理工作不太重视； 更多酒店把保安部列为前厅部或后勤部的附属部门，传统管理认为保安部就是单纯的解决突发治安问题或者看家护院等，忽略了保安部作为企业的保障部门，有一整套确保企业安全运行的体系，应发挥的职能作用，也忽视了保安员也在参与对客人的服务，也在影响客人的满意度和企业形象； 对保安队长的选用上无明确标准，不容易选到人员与职务匹配的人才； 保安部的职能偏废，一般偏重于车场看护，突发事件的处理而忽视了保安部在酒店里各项安全管理的职能工作； 保安员的选聘无明确标准，保安队伍成员素质良莠不齐：例如年龄偏大或偏小，文化程度有的初中尚未毕业；有的是转业军人，有的是服务生转岗，有的是社会闲散人员来应聘； 酒店保安员上岗前无任何岗前培训，上岗后也无岗位引领制度，直接上岗的员工对企业文化、企业价值观缺乏认同，而且业务不精通，酒店必要的礼貌礼节、仪容仪表、车场引导手势、消防安全检查项一概不了解； 无岗前培训和岗位日常培训计划和实质内容，此工作无法开展，导致业务技能低下，职业素质无法保证； 对保安员缺少职业素养的相关教育和法制教育，以至于在日常生活和工作中触犯法律； 企业对保安员身世背景缺乏核实和了解，有前科或在逃人员也可能混在其中。 ★保安管理的目标和任务 完善和加强保安管理制度的目标是将企业文化的理念、价值观、行为规范落实到具体的制度和各项工作流程中，让管理人员责权明细，责任与权力均衡分配；让员工有指导自己的行为规范与准则；提高工作效率让保安部的工作程序与流程之间，上下级指挥传达系统都有一定明晰的规范，使管理做到各就各位、各施其政、各行其道，政令通常，员工们各尽所能，有令必行，有禁必止，团队组织高效运转； 工作任务是做好各项安全管理工作，具体说包括：消防安全管理、员工消防安全培训、夜间消防巡检、车场车辆安全及引导；协助其他部门做好新员工岗前军事训练和负责春秋两季为期各一个月的全员军训。 ★保安部在酒店组织架构中所处的★规范的、保安部工作管理制度：　　1、仪容仪表：　　（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；　　（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；　　（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。　　2、执岗部分：　　（1）遇到突发事件时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；　　（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。　　（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。　　十、安全工作总结制度：　　1、保安部工作总结直接汇报总经理；　　2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、本月突发事件统计、内务管理自述四个方面；　　3、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以详细说明；　　4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故；　　5、本月事件案件统计，从每月保安值班记录中统计；　　6、内部管理自述报告，反映一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件。　　十一、当班前列队训练制度：　　1、检查保安员衣着、装束；　　2、每日三次训练，由队长主持，当值全体保安员参加；　　3、班前点名，并由队长交代当班之工作及注意事项；　　4、必要严格规范例行军姿训练。　　十二、日常工作记录管理制度：　　1、当值队长依次在记录本上填写日常工作情况；　　2、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；　　3、填写完后交总经理审阅。　　十三、员工违例处理制度：　　1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据，各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围；　　2、酒店员工的违例行为由三方人员负责检查：