“小行业”做足服务“大文章” - 毕节试验区网.docVIP

毕节市党的群众路线教育实践活动 简　报 第22期 中共毕节市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室　　　　 2014年2月20日 流动“小行业”做足服务“大文章” ——大方县出租车行业党支部着力搭建联系服务群众平台 “太感谢了！太感谢了！按照市场价格，我得不吃不喝也要8个月才能还清丢失的手机……。”在大方县出租车行业党支部办公室里，贵州金语声贸易有限公司员工敦洪刚拿着一面“拾金不昧”的锦旗，紧紧握住的姐谢芳的手不停表达感激。 大方县出租车行业自2011年8月成立党支部以来，以提升联系服务群众平台为宗旨，采取“植皮”、“发酵”、“雪团”、“绣花”等措施，探索了一套出租车行业管理的“大方模式”，改变了以往“卫生环境差、运营秩序乱、服务态度差”的恶名，成功塑造了行业管理新名片。 “植皮”模式治顽疾 优化服务质量 “以前，大方县出租车从业人员素质参差不齐，有刑释人员、失地农民、退伍军人……可谓三教九流，鱼龙混杂。这个糜烂的伤疤，不是简单蒙上一层皮就好了，必须采用‘植皮’模式，让它去杀死腐烂的细胞，实现良性转变。”大方县出租车行业党支部书记许明俊说。 为了方便管理，优化服务群众安全出行质量，大方县出租车行业党支部把全县292辆出租车驾驶员分成7个中队，充分发挥党员参与行业管理的作用，实行网格化式的单元管理，行业人员的进出、行管部门出台政策等方面都征求、尊重党员的意见。 同时，扎实开展“5431”工程（即党支部书记联系帮带5名，党支部副书记联系帮带4名，支委成员联系帮带3名，支部党员联系帮带1名），承诺保证年终考核跃居前50位，帮助每年年终考核最后30名的出租车驾驶员彻底转化为先进。 对从事包车经营的贫困出租车驾驶员进行排查、帮扶，扎实开展“321”工程（即党支部书记联系帮扶3名，副支书和支部委员联系帮扶2名，有帮扶能力的党员联系帮扶1名），着力传递组织温暖。得到组织关怀的老党员、出租车驾驶员申庆国说：“组织这么关怀我们，我们没有理由不服从管理，没有理由在行业内捣乱。” “发酵”效应树新风 净化服务窗口 “我是贵FU25xx驾驶员陈跃，因为在道路中间随意停车上下人，严重影响了出租车行业的形象，现向全县人民道歉。”原来，2013年9月14日，陈某驾车在道路中间停车上下乘客，该县客管局接到市民反映后，立即作出停运学习2天，扣考核分值20分的处罚，责令其在电视上向全县人民道歉。 “2013年9月7日，乘客郭先生投诉，贵FU25xx从车站到医院收5元，经过批评教育，驾驶员向乘客道歉，乘客表示原谅；2013年9月26日，一名小学生投诉贵FU24xx拒载，该车驾驶员被罚学习案例半天，批评教育，扣考核分4分……”出租车投诉记录登记表显示。 在给予出租车从业人员关怀、帮助的同时，党支部建立了监督机制，对出租车从业人员进行约束，于2012年1月开通了投诉电话，对市民投诉的出租车驾驶员拒载、甩客、宰客和拾物不上交、车容不整、乱停乱放、司乘人员纠纷等影响城市窗口形象的行为进行受理。两年多来，共接到各类举报投诉182起，答复处理182起，投处率100%，群众满意率100%。 “我们就是要打破以往管理者高高在上的不平等约谈方式，行业管理者约谈司机，司机也可以约谈行业管理者。通过约谈，形成解决问题的有效措施。”据许明俊介绍。该机制建立以来，共约谈30多人次，帮助出租车业主及驾驶员协调解决交通事故、家庭困难申请、子女入学等118 件（次）。 “雪团”作用赢赞誉 感化服务要素 在大方，出租车驾驶员勾文强的名字可谓家喻户晓。2012年，在该县首届道德模范评选活动中被评为“诚实守信、助人为乐”模范，2013年被评为大方县劳动模范。同时被评为劳动模范的，还有刘兴庆和张真云。 “2013年8月19日，贵FU2081驾驶员谢静拾到金尔雅红色直板手机一部；2013年8月20日，贵FU2372驾驶员赵庆理拾到户口簿一个；2013年8月22日，贵FU3395驾驶员黄静拾到花色提报一个（内有内衣、雨衣等）；2013年8月23日，贵FU2517驾驶员丁远芳拾到钥匙一串……”大方县出租车行业党支部的失物登记如同一本道德溢彩的账簿。 据统计，截至目前，大方县出租车驾驶员主动上交乘客失物1142件（次），价值200万余元。 每年高考期间，大方县出租车从业人员都要自觉发起“爱心绿丝带”行动，开展“爱心送考”服务。每年都由行业工会组织，党员带头，出租车驾驶员踊跃参与，免费接送高考考生。去年以来，该县共出动出租汽车200余台次，免费接送考生6300余人次。有序、文明、安全、快捷的服务得到广大考生和家长及社会的普遍赞誉。 “绣花”辉映正能量 亮化服务载体 通过党支部带动，大方出租汽车行业从新树立起了新形象，赢得了市民的广泛赞誉。2012年在安顺召开的“满意在贵州”主题活动经验交流会上，