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深圳优客服电子商务有限公司培训记录 ——优客服 我们始终相信，只有诚信和信誉才是你我双方合作的前提，优质的服务和良好的口碑是公司发展之根本！ 商业价值观 十月六日培训记录 人如果错了方向，停止就是进步。人总是很难改正自己的缺点。人总是很难发现自己的错误。有时候明明知道是错误，却欲罢不能一错在错。把握正确的方向。坚守自己的原则。世界上的诱惑很多。天上永远不会掉馅饼。不要贪图一时的快乐。而付出惨痛的代价。如果发现错了。一定要停止前进。 团队在发展的时候。没有人可以保证不发生错误。那么我们应该怎么样去预防错误的发生。错误发生了我们应该怎样去解决。 公司的员工。首先应该做到。以下几点。1、实事求是2、诚实守信3、认真负责4、宽容大度 人生两大悲剧。1、万念俱灰。2、踌躇满志。现代人给人的感觉非常脆弱。忧郁症等各种问题是现代人的常见病。一个人的思想从一个极端走向另一个极端。这些人一旦失败将会彻底的失败，变的极度自卑。甚至失去继续生活的勇气。我们要为自己找到一个准确的定位。知道自己的位置。去想着这个目标去努力。人一定不要自以为是。一定要有一个谦虚谨慎的态度。态度决定一切。是金子总会有发光的一天。说的好不如做的好。 成功的人身边都会有一些支持你的朋友。但是想要有极高的成就那么你身边必定会有一个你的敌人。只要有竞争才会有更大的发展。只有与敌人进行比拼，有一个不服输的心态才会取得成功。所以说敌人有事比朋友更加能激发出你的斗志。天下没有永远的敌人。只有永远的朋友。 一个团队任何一种改革都会经历几种过程。 增强紧迫感。自觉意识到变革的重要性。并准备随时为此而采取行动。 建立指导团队。建立一支有力量的指导整个组织进行大规模变革的组织。 建立正确的目标。知道团队开始为组织变革确立合理明确的目标及战略 进行沟通 。认同变革的目标和战略.建立责任感释放更多的能量 授权。更多的人能够切实的根据本组织的目标采取必要的行动。 取得短期的成效。实现目标过程中.不断建立变革的信心鼓舞士气、 不要放松。一直不停地将变革的浪潮推向前方。直到实现目标 将变革固定下来。通过培养一种新的企业文化将所有的变革成果固定下来。 人要定期进行记忆删除。将那些不愉快的人或事进行删除。然后清空。过去的就让他过去。不去在费那些脑细胞去思考那些东西。我们应该向前走。不应该老去想过去的事。人一定要具有一定耐心的人。必定将成为人上人。 作为客服应该知道的几句话。 1、钱是给内行人赚的。世界上没有卖不出的货。只有不会卖货的人。只有懂行的人才知道怎样去赚钱。怎么样去发掘本行业能够赚钱的渠道。 2、世界上没有完不成的事。只有完不成事的人。想干的人永远在找解决问题的方法。不想干的人永远在找不想干的借口。世界上没有走不通的路，只有想不通的人。 所有的销售者。不要与顾客争论价格的问题。你要与顾客讨论价值。要与顾客讲我们的商品的价值所在。 3、每一天都需要定自己的目标。每天都为自己定一个目标。今天要完成的目标。每天工作结束要有一定的结果。成功的人都有自己的方法。每个组长在组员签到的时候，应该询问一下。本组的组员今天的目标是什么。在下班的时候回馈一下今天工作的结果。 没有不对的客户，只有不够的服务。服务一定要到位。才能使顾客满意。 4、职业信念。要把别人的拒绝当成一种职业的生活方式。 不要被别人拒绝就害怕了。反而要找到更多种的方法去完成这项任务。 5、天猫客服最基本的工作心态。要对顾客进行分析。怎样去了解顾客的心理想法。老顾客我们要做到坦诚相待。新顾客我们要热情。要采取积极的态度去面对。对着急的顾客我们要有一定的速度。大年龄的顾客我们要体现我们产品的品味。小的顾客我们要谈到顾客购买的价值。 6、顾客需求的方式。客户需求的不是产品。而是能够解决实际问题的方案。也就是说你所推荐的商品能够使其带来的实际问题的解决方案。卖什么不重要，重要的是怎么卖。没有最好的产品只有最适合的产品。 团队：有口才的对着有一群有耳朵的人进行说话。 口乃心之门户。口里说的话代表心理想的事。心和口是一致的。 管理层需要了解的。一个境界低的人讲不出高远的话。一个没有使命感的人讲不出有责任感的话。一个格局小的 人讲不出大气的话。 二〇一三年十月六日 深圳优客服电子商务有限公司 第 3 页 共 3 页