JZY2009客户满意度调查得分卡-集团总表.pdfVIP

佳兆业集团 2009年度客户满意度研究 调查结果 GALLUP CONSULTING 2009.12 Copyright © 2009 Gallup, Inc. All rights reserved. 2009年度客户满意度研究调查结果 简介 1 什么是得分报告(得分卡)？ °得分报告是以数据表格的形式，呈现本次佳兆业集团客户满意度研究调查具体数据结果的数据文件。 °此次项目的得分报告分成集团总报告及各楼盘报告两种，共计11份。 °本得分报告为集团总报告，内容包括此次满意度研究的集团总体结果和各业主类型、各楼盘结果 2 得分报告(得分卡)的作用是什么？ °得分报告和研究报告分别从两个不同角度对本次客户满意度研究结果进行阐述。 °研究报告是从管理层角度分析调研结果，有助于管理层有效了解各房产类型、各楼盘的目前的服务水平。 °但是，基层在改进工作时需要了解更加详细的数据，而研