[管理学]管理学复习资料1.doc

管理学复习资料 1?????? P8 管理的定义——简答题 答： 管理是管理者通过计划、组织、领导和控制等职能。对组织成员的活动进行过协调并运用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。 2、??????? P9 管理的要素 答：管理者（主体） 管理对象 管理手段 管理过程 管理目标 管理环境 3、??????? P15 管理的性质与职能? 答：1、管理的性质①? 自然属性：是指管理跟有效组织社会生产力相关的属性。②社会属性是指管理与生产关系、上层建筑相联系的属性。管理的二重属性是相互联系、相互制约的。2、管理的职能划为四种：计划、组织、领导和控制。（详细的看书） 4、??????? P21 管理者的技能 答：1技术技能，是指管理人员对所管理的专业领域的业务知识和技术的掌握和运用能力。2人际技能，是指与人共事的能力。3概念技能，是指对事物进行抽象思考和整体把握的能力 5、??????? P25与P29 泰罗与法约尔——有可能出在名词解释。给“泰罗”这个词你，你要写出他的背景、著作、理论和意义等内容。还有可能出在简答题，要求泰罗和法约尔的理论对比。 答：1试试科学管理的首要前提，是经营管理者和工人双方必须在观念上、心理上进行一场全面的革命。2管理的中心问题是提高工作效率。3要提高工作效率，必须用科学的管理方法代替传统的经验管理。泰罗认为，过去的管理，完全是凭个人的经验办事，主管随意性太大。科学管理必须建立各种高标准制度、健全组织系统，是一切科学化、制度化、规范化。 泰罗管理制度：（一）生产和作业管理。1.制定科学的工作方法和标准 2.挑选最合适的工人3提供标准的工作条件4实行激励性的报酬制度——差别工资制 二）组织管理1把计划职能和执行职能分开。2实行职能工长制 法约尔（一）解释管理的五大职能计划、组织、指挥、协调和控制二）提出管理的十四项原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结（这是比较大概的东西） 6、??????? P31 行为管理理论[霍桑实验]——重点 答：梅奥在霍桑试验中得到的观点：1工人是“社会人”，不是“经纪人”。2决定生产效率的首要因素是职工的“士气”，而不是物质条件3企业中存在着“非正式组织” 。 1.关于认定血药、冬季和激励的研究2同企业管理有关的“人性”问题3企业中的非正式组织以及人与人之间的关系问题 4.企业中领导方式的问题 。行为科学学派的贡献是，提供了有关组织中人的行为方面的知识，强调一种以人为中心的管理，对于推动管理有科学管理思想阶段僵化的专制式管理向灵活的、激励式的管理的转变起重要作用。 7.权变学派的基本观点：在管理中，不存在某种到处适用的，一成不变，绝对好的管理理论和方法。采用哪种理论和方法要根据组织的内外环境和具体情况而定。 ? 而一般情况下环境是自变量，而管理观念和技术是因变量。在管理因变量和环境自变量之间存在着一种函数关系，可以解释为“如果——就要”的关系。 8、??????? P39 TOWSSO战略是运用组织的强势去利用环境中的机会。 WO战略是利用环境的机会去克服企业内部的弱项。ST战略是利用企业的强项去克服或避开环境的威胁。WT战略是把弱势和威胁都减至最小，通常企业只好紧缩开支、实行清理等 9、??????? P40 全面质量管理——重要，案例分析的话，要与STOW结合分析。答：全面质量管理强调对整个组织进行全面的管理和不断改进，以高质量的产品和服务使顾客获得满意。在全面质量管理中，有4个十分重要的因素：一是员工给参与 二是顾客导向 三是标杆管理 四是持续改进 10、? P43 企业文化与多元文化管理——选择题答：1981年 威廉·大内 发表了《Z理论》书中指出 “作为一个国家我们已经认识到技术的价值，也愿意采用科学方法对待技术，然而却从不重视人的作用” 其核心就是要对职工予以更多的信任和关心（P45页有详细的解释） 11、?? P60 计划编制过程与方法{整个过程都要，即，P61的图}答：计划编制过程（一）估量机会（二）确定目标（三）确定前提条件（四）拟订可供选择的方案（五）评价各种备选方（六）选择方案（七）拟订派生计划（八）编制预算 。编制计划的方法（一） 滚动计划法事一种定期修订未来计划的方法。这种方法是在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期便根据变化了的环境条件，并逐期向前推移。 这种计划的优点是 可以根据环境条件的变化和实际完成情况，定期地推计划进行修订，增加了计划的准确性，有利于计划的顺利实施；同时这种计划方法使长、中、短期计划能够相互衔接，既保证了长