[管理学]绩效面谈与改进技巧-学员版.pptVIP

分享：我们是国企，如何开展绩效沟通与面谈 who where what how worth PK：这边唱，那边和 绩效改进哪些内容 绩效改进计划应注意的几个问题 量身订做员工的绩效改进计划 本讲问题 第四讲：绩效改进—绩效提升的关键 大业公司一定要找出下属改进项引发的思考 大业公司绩效管理已经推行三年多了，本年度绩效管理委员会依据历年绩效分析的结果，提出每一位考核者需找出下属3项以上的绩效改进项目。实施后，各管理者反馈： 1、每个月找到的改进项目相关不多； 2、部分下属虚心改进的项目效果不明显； 3、下属对于找到的改进项目提出质疑，上司无法回答--- 一、源头改进 二、体系改进 三、管理者改进 四、员工改进 五、瓶颈问题改进 绩效改进哪些内容 量身订做员工的绩效改进计划 具体见个人行动计划 提升自我反省能力 --- 掌握沟通技巧 内训 培训讲师 12.20日 掌握沟通知识 自我提升 张小梅 10.15起 沟通技巧 --- 达到公司要求 自我提升 相关人员 10.15起 65分 内训 市场部张经理 11.8 提升专业知识 目标效果 主要措施 辅导人 执行时间 行动计划 提升专业知识、沟通技巧、提升个人自我反醒能力--- 改进项目 总经理 审核人 10月15日 制定时间 经理 职务 李玉清 直属上级 专员 职务 张小梅 改进人 面谈让管理者越来越轻松 成功的关键 脑 尺 问题 钱 数据 体系 对 全 让绩效面谈不再难谈 绩效面谈与改进技巧 培训讲师：邱明俊 二0一0年九月九日 目 录 1、前 言 2、揭开绩效面谈的面纱 4、绩效面谈应该怎么谈（实务） 3、绩效面谈应该怎么谈（技巧） 6、绩效改进，管理提升的关键 5、绩效面谈中常见问题的处理 7、本次课程现场互动与学员问答 本讲问题： 什么是绩效面谈 为什么要进行绩效沟通与面谈 绩效沟通与面谈的实质是什么？ 绩效沟通与面谈的前提是什么？ 绩效沟通与面谈的影响因素？ 现实中的绩效面谈是怎么谈的？ 第一讲：揭开绩效面谈的面纱 什么是绩效面谈 找出问题根源 探讨解决思路与办法 明确企业需匹配资源 约定被考核者改进时效 主要反映在绩效考核结果出来之后，将考核结果交与被考核者签字确认时进行的面谈和双向沟通，以激励下属不断进取，改进提高。 互动：你了解绩效沟通与面谈的本质了吗？ 1、约定工作标准后是否达成的重要反馈 2、评估工作做得怎么样的正式沟通 3、让下属说出问题与困惑的双向交流 4、疏通下属心里障碍的缓冲带 5、让下属越做越好的面谈技术 他要求面谈者做到 1、指出下属的工作重点及绩效方向 2、公正客观的说明下属现在在哪里 3、直言不讳的说出下属要达到什么程度 4、“扣了下属的钱还要让下属说你公正” 5、“指出下属的缺点还要让下属感谢你” 案例：张经理绩效面谈的问题在哪里？ 大业公司客服部张经理因本月给下属Andy评了最低分，在绩效面谈时，Andy与张经理发生的争吵，Andy提出三点投诉理由： 1、张经理无法解释为什么打分的标准，这种评分是在凭印象打分，是有意在打击报复下属； 2、自已向张经理请教绩效改进的方法，张经理没有给予明确的回复，这样的面谈是在浪费时间； 3、张经理言语带有讽刺性，是在侮辱人格。 思考1：大业公司绩效管理中的问题在哪里？ 思考2：不进行沟通与面谈行不行？ 思考3：绩效沟通与面谈对管理者有哪些好处？ 绩效沟通与面谈的前提：绩效管理体系路径图 战略分析 绩效考核 绩效面谈 绩效改进 结果运用 考核实施 组织调整 流程优化 过程辅导 制度建设 绩效计划 指标设计 目标设定 公司目标分解 部门目标分解 绩效沟通与面谈的影响因素：外环图 领导力 管理基础 （时间、数据） 行业特点 薪酬现状 人员现状 （人性） 文化 八局八群 附加条件 展示：谈得好的人是怎么谈的 让下属多说 15个选择题 给下属买书 给下属发绩效奖 总经理频发奖状 第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧 本讲问题： 绩效面谈的准备工作 不可缺少的过程反馈 用提问掌控面谈的方向 因人而异的沟通与面谈 绩效面谈话术与百问百答 谈得好的人是怎么谈的 现场演练：依据不同下属制订绩效面谈方案 6 第一句话，怎么说 5 要不要面谈氛围 4 3 准备 1 激励激励再激励 10 策略的提出改进建议 9 不同的回答如何接招 8 7 下属分析 2 备注 内容 序号 绩效面谈的准备工作 1.提前一星期通知员工做好准备 2.计划、相关资料 3.搜集绩效信息 4、心理、情绪准备 5.评定下属绩效完成的情况 6.为下一阶段的工作设定目标 经理 员工 1.回顾绩效计划 2.评定本阶段绩效完成的情况 3.找出表现优秀及需要改进的地方？ 4. 设定下一阶段的工作目标 5.需要的支持和资源是什么？