[企业管理]值机分部人员培训资料新.doc

值机室员工培训资料 目录 一．基础知识 二．各岗位职责 三．各类工作流程 四．行李的收运和处理 五．服务规范、标准 六.值机日常英语 七. 值机岗位怎么办 八. 安全知识 一 .基础知识 1．城市/机场三字代码（按中文汉语拼音先后顺序） 城 市 三 字 代 码 机 场 名 简 称 安 康 AKA 五里铺 康 包 头 BAV 包 北 海 BHV 福 成 北 广 州 CAN 白 云 穗 长 春 CGQ 大 房 身 春 郑 州 CGO 新 郑 郑 酒 家 CHW 重 庆 CKG 江 北 渝 长 沙 CSX 黄 花 湘 成 都 CTU 双 流 双 格 尔 木 COQ 格 常 州 CZX 奔 牛 常 丹 东 DDG 浪 头 丹 大 连 DLC 周 水 子 连 敦 煌 DNH 敦 煌 敦 张 家 界 DYG 荷 花 庸 福 州 FOC 长 乐 福 海 口 HAK 美 兰 琼 呼和浩特 HET 白 塔 呼 合 肥 HFE 骆 岗 皖（合） 杭 州 HGH 萧 山 杭 哈 尔 滨 HRB 阎 家 港 哈 汉 中 HZG