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管理与组织导论 第1章 在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅速，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。 ——彼得· F· 德鲁克（Peter F. Drucker） 伟大的事业出自于良好的管理 秦统一度量衡、货币、文字，修建长城、道路（驰道）、水渠——国家管理 贝尔实验室、通用电器实验室——现代工业 登月计划——现代科学 救世军、绿荫儿童村——非营利组织 学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节 谁是管理者? 解释管理人员和非管理人员的差别 描述组织中管理人员的等级 什么是管理? 定义管理 解释效率和效益对于管理的重要性 学习纲要 (续) 请遵循该学习纲要阅读、学习本章节 管理者做什么工作? 描述管理的四个职能 解释明茨伯格的管理角色理论 描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层级下这些技能重要度的变化 论述影响管理者工作的变革 解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性 学习纲要 (续) 请遵循该学习纲要阅读、学习本章节 什么是组织? 描述组织的特性 解释组织概念的变迁 为什么要学习管理? 解释管理普遍性的概念 论述理解管理的重要性 描述成为一名管理者的挑战和回报 谁是管理者managers? 管理者 通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者。 管理者分类 基层管理者first-line managers 管理着非管理雇员生产产品和提供服务