[自我管理与提升]商务礼仪及职业形象塑造.ppt

商 务 礼 仪与职业形象塑造 开发管理中心 黎晓敏 2009年8月14日 商务礼仪 工作中，单是具备学习专业本领的能力还不够，你还需对商务礼仪运用自如，比如，果断的握手、坚定的微笑、能记下初认识者的姓名，都可以帮助你比寻常之辈胜出一筹。 1、说话的技巧 不要： ● 使人觉得声音粗糙刺耳； ● 呼吸声音过大，使人感到局促不安及 犹豫。 ● 语气太平淡，使气氛沉闷； ● 声音表露倦怠； ● 谈话时鼻音过重； ● 解说时，口齿含糊，令人难以理解。 ● 说话过慢或过快。 ●???声音太大或太轻。 要 ? ● 避免地方口音； ● 声音强而有力并具有权威感； ● 以悦耳的语调充分表达情绪，使发 言更为有力。 ● 声音清晰、干脆； ● 语言简洁、明了。 ● 快慢适中，节奏清楚。 ● 音量掌握恰当。 技巧 ● 少用“我”字； ● 谈话内容广博而有深度； ● 对他人赖以维持生活的 行业表现高度的兴趣； ● 能很快转移话题； ● 能适应谈话对象。 ● 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿 妄加猜测。 ● 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。 ● 不当众纠正别人语法或发音的错误。 ● 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表 现出诚意的关心与祝贺。 ● 不插嘴 2、选择优雅的用词 ? ● 说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言 又止，这会让人觉得不明快。 ● 不说粗话。 ● 避免冗长无味或意思 重复的言语。 ● 不要用“嗯”、“喔”等 鼻子发出的声音来表达个人意见的同 意与否。 3、应避免的话题 ● 自己的健康状况 ● 他人的健康状况 ● 有争议性的话题 ● 东西的价钱 ● 个人的不幸 ●　老生常谈或过了时的主题 ●　关于品位不高的故事 ● 害人的谣言 电梯礼仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一 人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住 电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如 有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 乘 车 礼 仪 乘 车 礼 仪 乘 车 礼 仪 职业形象塑造 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的 书本？ 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在 面对客户、宾客及同仁时， 要养成微笑的好习惯。 感谢您的参与! 握手时谁先出手：上下级上级先，前晚辈前辈先，主客间主人先，男女间女士先。握手时目光专注，不能握甲看乙。男士轻握女士手指，不能紧握整个手掌。 要 - 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。 （一）外在形象：5、行为举止 不要 - 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。 （一）外在形象：5、行为举止 个人形象：站姿 （一）外在形象：6、站姿 （一）外在形象：6、坐姿 （一）外在形象：6、蹲姿 （一）外在形象：7、微笑 职业态度 - 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； - 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； （二）品德修养 职业态度 - 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路； - 坚持