主管人员的绩效路径图宋超文.pptVIP

序号 类别 指标名称 指标定义 目标值 统计频率 统计信息来源 统计部门 1 财务指标 　 　 销售额　 销售收入 X 　 财务报表　 财务部　 　 　 　 2 计提费用率　 总的计提费用/总的销售收入 X 　 财务报表　 3 比较增值率　 区域销售增值率-公司销售增值率 X 　 财务报表　 销售费用率 实际发生的销售费用/销售收入 X 财务报表　 1 客户满意 客户满意 关键客户满意项目总分/关键客户应评价项目总分*100% 88% 市场调查表 市场部 2 客服产品交期达成率 95% 订单交期统计表 内勤 3 客户售后服务投诉 2次/年 1 内部流程 新客户开发周期缩短 新客开发从接洽到订单合同签订所需的平均天数 25天 新客户开发项目计划统计表 大客户部 2 客户二次单笔销售收入增加 客户二次单笔销售收入增加 20% 大客户个人销售统计表 内勤 1 学成成长 人岗胜任能力匹配度 胜任岗位人员/本部门在岗人数*100% 95% 人力报表 人力部 2 上级领导工作满意度 上级领导交办工作完成的满意程度按满意、一般、不满意评价 评价表 上级主管 1，来源于部门级指标库责任勾兑的KPI 2、来源于绩大客户经理效路径图指标落位的KPI 财务指标 客户满意 管理效率 F1-资产回报率 大客户部利润指标达成率 100% F3-资产周转率 应收货款平均帐期缩短 5天 F2-利润率