社交基本礼节礼仪.pptVIP

仪表仪容 我们注重仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现。同时也反映了服务单位的经营管理和服务水平。 仪表 　　即人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。 仪容 　　指的是仪态、举止、姿势和动作。 容貌 　　容貌是指人的面部表情。人的面部表情千变万化，但在交往中最多见的是笑容。微笑表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等感情因素。 基本社交礼节礼仪 一、举止礼节礼仪 1、站姿礼仪 2、坐姿礼仪 3、走姿礼仪 4、手势礼仪 5、动作礼仪 基本社交礼节礼仪 6、 笑容礼仪 7、 眼神礼仪 8、说话礼仪 9、个人卫生礼仪 基本社交礼节礼仪 二、见面礼节礼仪 1、握手礼仪 2、鞠躬礼仪 三、接待访客的礼仪 基本社交礼节礼仪 四、乘电梯/引导的礼仪 五、介绍礼节礼仪 六、奉茶的礼仪 七、让座的礼仪 站姿礼仪 　　 站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双臂自然下垂或在体前或体后交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。 　　　　 　　 　　 站姿礼仪 女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚斜立而略弯曲。 男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。 向长辈、朋友、同事问候或介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，膝盖要挺直。　 坐姿礼仪 　　正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚跟靠紧，双手自然地放在双膝上或放在椅子扶手上。 　　当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。 走 姿 礼 仪 　　走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约４５度左右，下巴与地面平行，步幅不要太大。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。 　　女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线；男士走的是两条平行线。 　　走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。 手 势 礼 仪 １、挥手招呼人。正确而有礼貌 的做法应该 是：高抬手臂， 手心朝下，轻挥手腕。 ２、指引方向。手臂伸直， 手指自然并拢， 手掌向上，指向 目标。同时眼睛要看 着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。 　　 动 作 礼 仪 1、接物的风度：双手接物，五指并拢。 ２、递物的风度：把物品双手拿在胸前 递出。递交文件，要正面递给对方； 递送笔，不要把笔尖朝向对方。 动作礼仪 ３、取低处物品：拿取低处的物品或拾起 落在地上的东西时，不要弯上身，翘 臀部，要利用蹲和屈膝动作。 4、打招呼的风度：打招呼，无论用点头， 手势还是眼神，都要看着对方的脸， 露出笑容。打招呼的动作，幅度要小， 如点头只要轻轻一点即可。 动作礼仪 5、行走路线：在服务接待场所，要按规定 的路线行走。一般来说，必须靠右行， 不能走中间。服务人员与宾客相遇时， 要点头行礼致意并主动让路。有急事要 超越前面客人时，不可跑步，要在口头 示意，致歉后加紧步伐超越。 　　 动作礼仪 6、宾客从对面走来时要向宾客行礼， 其中要注意以下几点： （1）在适当的距离，首先注视客人， 稍后即点头致意。 （2）不要忘记向客人说“您好”之类 的礼貌用语。 （3）行礼时要稍停步或放慢步伐， 脸露笑容。 笑容礼仪 笑是一种语言，人的面部表情千变万化，但在交往中最多见的面部表情是笑容。 人们公认的美丽笑容，就是口角的两端平均地向上翘起。达.芬奇的名画《蒙娜丽莎》被誉为“永恒的微笑”。 笑容的练习方法：要使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音（普通话），用力抬高口角两端。 笑容礼仪 1、微笑一定要自然坦诚、发自内心，切不可故作笑颜，假意奉承。 2、在正式场合不能放声大笑。在