第六章--可用性评估.pptVIP

人机交互界面设计 Lecture12：评估 主讲：刘婷婷 可用性评估 可用性评估是检验软件系统的可用性是否达到了用户的要求。常用的方法包括用户模型法、启发式评估、认知性遍历、用户测试和用户调查等，其中最常用的方法是用户测试和用户调查。 评估的作用 降低系统技术支持的费用，缩短最终用户训练时间 减少由于用户界面问题而引起的软件修改和改版问题 使软件产品的可用性增强，用户易于使用 更有效地利用计算机系统资源 帮助系统设计者更深刻地领会以“用户为核心”的设计原则 评估时间 设计过程中的评估是为了尽早发现错误，用于确保产品始终满足用户的需要，这称为“构造性评估” 在验收时则时为了检查已完成的系统是否达到需求规格说明书所规定的功能和性能，评估已完成的产品是否成功，称为“总结性评估” 软件可用性评估应遵循的原则 最具有权威性的可用性测试和评估不应该针对专业技术人员，而应该针对产品的用户。 软件的可用性测试和评估是一个过程，这个过程在产品开发的初期阶段就应该开始。 软件的可用性测试必须是在用户的实际工作任务和操作环境下进行。 要选择有广泛代表性的用户。 可用性评估方法 用户模型（User Model） 启发式评估 (Heuristic Evaluation) 认知性遍历 (Cognitive Walkthrough) 用户测试 (User Testing) 用户问卷调查 (Questionnaire) 评估方法 用户评估：通常是由一个或多个用户在恰当的环境里完成一个或多个任务来进行评估。通过记录交互过程中的客观用户数据，询问用户的主观反映，可以了解到用户对界面的满意程度及界面设计的有效性。 理论评估：一般是由设计者或评估者根据某种形式化方法计算任务或用户模型与系统描述的匹配情况，这种方法可以给出定量的结果 专家评估：由评估者（人因专家）以一种可以称为结构化的方式使用系统，测试是否符合预先定义的准则。评估结果反映了评估者的主观看法。这种评估方式主要是系统一致性的评估，即将系统和已建立的人因标准、规则（guideline)或原则（principle)进行比较 用户模型法 用户模型法是用数学模型来模拟人机交互的过程。 这种方法把人机交互的过程看做是解决问题的过程。认为人使用软件系统是有目标的，而一个大的目标可以被细分为许多小的目标。 在人机交互领域中最著名的预测模型是GOMS模型。 GOMS 是描述任务和用户执行该任务所需知识的方法，通过目标 (Goal)、操作符 (Operator)、方法 (Method) 以及选择规则 (Selection rule) 四个方面进行描述。 GOMS 1983年由Card, Morgan和Newell 提出 在交互系统中用来分析建立用户行为的模型。它采用“分而治之”的思想，将一个任务进行多层次的细化。 GOMS 1.目标 Goals 目标就是用户执行任务最终想要得到的结果,它可以在不同的层次中进行定义。 2. 操作 Operators 操作是任务分析到最低层时的行为，是用户为了完成任务所必须执行的基本动作。 GOMS 3. 方法 Methods 方法是描述如何完成目标的过程。一个方法本质上来说是内部的算法，用来确定子目标序列及完成目标所需要的操作。 GOAL: ICONSIZE-WINDOW . [select GOAL: USE-CLOSE-METHOD . . MOVE-MOUSE-TO-WINDOW-HEADER . . POP-UP-MENU . . CLICK-OVER-CLOSE-OPTION . GOAL: USE-L7-METHOD . . PRESS-L7-KEY] GOMS 4．选择 Selection 选择是用户要遵守的判定规则，以确定在特定环境下所要使用的方法。 当有多个方法可供选择时，GOMS中并不认为这是一个随机的选择，而是尽量来预测会使用哪个方法,这需要根据特定用户、系统的状态、目标的细节来预测要选择哪种方法。 用户Sam: Rule 1: Use the CLOSE-METHOD unless another rule applies Rule 2: If the application is GAME, use L7-METHOD GOMS应用 作为一种人机交互界面表示的理论模型，GOMS是人机交互研究领域内少有的几个广为人知的模型之一，并被称为最成熟的工程典范，该模型在计算机系统的评估方面也有广泛的应用。 GOMS can save money! 美国电话公司NYNEX利用GOMS分析一套即将被采用的新的计算机系统的应用效果，结果发现效果不理想，放弃了使用新系统，为公司节约了数百万的资金。 GO