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Chap 6 项目质量管理 6.1 项目质量管理概述 与质量相关的定义质量就是符合要求并具适用性 质量管理概论 质量观念发展历程 质量管理概论 质量管理发展阶段 质量管理概论 戴维质量导向-卓越导向-制造导向-用户导向-产品导向-价值导向 质量管理概论 质量管理三部曲 质量管理概论 项目质量成本 -一致成本 -不一致成本 -预防成本 -评估成本 -内部损失成本 -外部损失成本  项目质量管理过程 项目质量管理必须满足或超越干洗人的需求和期望。 项目质量管理过程 - 项目质量计划：确定质量标准并决定达到这 些标准的方法 - 项目质量保证：在质量体系中实施的一切有计划、有系统的活动 - 项目质量控制：对阶段性的成果进行检测、验证 6.2 项目质量计划 项目质量计划是确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些标准的工作计划和安排。 主要内容 - 识别组织内部和外部的所有顾客 - 制定设计过程来满足用户的要求 - 使组织对不段变化的需求做出反应 - 证明程序工作正常，并可以满足质量目标 质量管理计划 质量计划编制过程 质量管理计划工具 收益/成本分析 质量管理计划工具 质量管理流程图法 质量管理计划工具 基准比较分析 质量管理计划工具 试验设计 质量管理计划工具 质量管理计划输出 质量管理计划说明项目管理小组如何具体执行它的质量策略。 操作性定义：用非常专业化的术语描述各项操作规程的含义，以及如何通过质量控制程序对它们进行检测。 审验单：用以证明需要执行的步骤是否已经得到贯彻实施。命令式、询问式等 项目质量保证 项目质量保证是对项目实施过程的管理活动不断进行检查、度量、评价和调整的活动。 内部质量保证：向组织的管理者提供信任，通过开展质量管理体系评审以及自我评定，使管理者对组织的产品和过程质量充满信心。 外部质量保证：向顾客和第三方提供信任，具备产品质量保证能力。 项目质量保证实施过程 项目质量保证的工具 实验设计 基准比较分析 鱼刺图 质量审计：对特定质量管理活动的结构化审查，找出教训，改进现在或将来项目的执行。 项目质量保证的输出 质量保证体系 设计试制 生产制造 辅助生产过程的质量管理 使用过程的质量管理 6.3 项目质量控制 项目质量控制是指监督每个子项目的实施状况，不断地监控过程，识别和消除问题，明确它们是否与相关的质量标准相符合，并根据质量计划提出的内容，找出避免出现质量问题的方法，找出改进质量、组织验收和必要返工的方案。 质量控制体系 质量管理控制流程 质量控制体系 质量控制应用工具 统计抽样 统计抽样的样本量 质量控制图 七点运行法则 6西格玛 因果分析图 因果鱼刺图的应用 质量控制体系 逻辑关联图的应用 帕累托分析 质量保证体系 管理体系的成熟度 确认造成质量问题的最重要的因素。 * * 输入 质量政策 范围阐述 产品说明 标准和规则 工具与技术 效益/成本分析 基准比较分析 质量成本分析 类比 试验设计 流程图 因果分析图 输出 质量管理计划 操作性定义 审验单 输入 质量管理计划 质量控制度量的结果 操作说明 工具与技术 质量计划的工具和技巧 基准比较分析 质量审计 输出 质量提高 质量保证体系 输入 项目质量控制计划 项目质量控制说明 项目质量控制标准与要求 项目质量的实际结果 工具与技术 帕累托分析 统计抽样和标准差 质量控制图 七点运行法则 流程图 输出 质量的提高 可接受的决定 返工 完成后的审验单 程序的调整