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职业基本礼仪训练 培训内容 着装礼仪 目光礼仪 点头礼仪 鞠躬礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 拜访礼仪 引领礼仪 电话礼仪 仪态礼仪 乘车礼仪 【男士着装】 西装：拆除商标、熨烫平整、正确系扣 衬衣：长袖、浅色、纽扣、扎进西裤 领带：成熟、稳重、配合西装衬衣颜色 腰带：与鞋子、公文包同色，首选黑色 袜子：深色、纯棉、中筒 皮鞋：光亮、有形、保养 【女士着装】 套装：忌过分紧身/暴露/短小/鲜艳 袜子：不裸露腿部任何一寸肌肤 鞋子：船鞋 妆容：自然淡妆 不在公众场合化妆 、尤其不要在男士面前化妆 饰品：以少为佳，同质同色 注视的时间 1/2 —2/3的时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。 注视的位置 大三角、小三角、倒三角。 敢于正视对方 在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。 真诚的微笑 微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是人类最甜、最美、最动人的表情。 谁是尊者？ 情景1：你和一个非常要好的同事去吃饭，碰上了一个你非常要好的朋友？ 情景2：你陪领导接待客户公司经理？ 情景3：你和男朋友走在街上，遇到了闺蜜？ 情景4：你陪领导到下属单位视察？ 握手时该注意什么呢？ 双眼要注视对方 不可戴手套双手 不可交叉握手 不可手向下压 不可用力过度 不可拒绝握手 电话礼仪 电话是日常最基本的办公方式之一对于商务人士来说电话接打技能是必备的素质 电话与我们的生活联系紧密，大多数人都认为自己不仅会打电话，而且从小就打得很好。 还有人认为，我从小打电话就是个天才，不学就会。像小时候一样，打电话就像睡觉那么简单，所以现在学不学没什么。 作为日常办公的重要形式，商务人士打电话不是简单的交流手段，而是职业技能需要 电话接打语言要求 目的明确、语言简练、条理清晰 内容全面5W1H When Where Who What Why How 组织腹稿，不打无准备之仗 注意速度、音量、音质 学会使用态势语 保持笑容、姿势端正、看着“对方” 要让对方感觉到你态度的诚恳与谦和 电话接打礼仪规范 铃响不过三声 要有问候之声 注意力要集中 微笑还须热情 三分钟要讲清 要听挂断之声 上下车姿态 上车：臀、身、腿 下车：腿、身、臀 司机驾驶（乘出租车） 司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人驾驶 驾驶座旁为上位 九人座车 司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为领导、客户及女士开关车门 培训内容回顾 着装礼仪 目光礼仪 点头礼仪 鞠躬礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 内塑气质外塑形象提升自我 * * 培训讲师：马彩云 认知礼仪 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 懂礼 行礼 知礼 尊重 着装礼仪 着装礼仪 目光礼仪 点头礼仪 适用场合：常谋面、一面之交 动作规范： 面带微笑 头部微微向下一点 不要太快 鞠躬礼仪 15度:打招呼 30度:敬礼 45度:最高规格的敬礼,表达深切的敬意 介绍礼仪 内容：公司名称、职位、姓名。 要领 介绍自己前先问候对方。 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。 给对方一个自我介绍的机会。 举例 您好！我是四川财经职业学院的马彩云， 我叫马彩云。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 【自我介绍】 介绍礼仪 【介绍他人】 姿态 标准站姿 手掌五指并拢 掌心朝上，指向被介绍人 顺序 尊者有优先知情权 谁是尊者呢？ 介绍礼仪 【介绍顺序】 年轻的介绍给年长的 男子介绍给女子 低职位的介绍给高职位的 未婚的介绍给已婚的 与自己熟悉、关系密切者介绍给与自己不熟、关系不密切者 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 握手礼仪 姿态 上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，与对方相握，微笑致意，相互问候 女士握位，食指位 男士握位，整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 顺序 尊者优先 切记 迎客主先 送客客先 名片礼仪 起身、双手、细看、默念、询问 不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 不可放在裤兜里 【接收名片】 切记 名片即人 尊重先行 名片礼仪 次序 尊者有优先知情权 姿态 双手捏住两角 文字正对对方 身体略向前倾 齐胸高度递上 寒暄不能忘记 【递送名片】 拜访礼仪 拜访前 预约、化妆、准时，牢记在心间 拜访初 尊称、问候、介绍，一个不能少 拜访时 握手、名片、姿势，尊重显期间 拜访后 退步、感谢、带上门，规矩不能忘 引领礼仪 引领手势 引领方位 电梯引领 楼梯引领 门口引领 你会打电话吗？ 喂！有事找我秘书！ 无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文