【2018年最新整理】物业公司服务意识培训.pptVIP

物业公司服务意识培训 树立优质服务意识 前 言 物业从业人员是否具有正确的，优质的、全方位的服务意识，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界. 课程要点： 优质服务意识的含义; 如何加强工作人员的服务意识; 优质服务的标准 树立优质服务意识应具备的条件。 优质服务意识的含义 1. 服务是供方满足需方的单向行为。 2. 服务意识即他人意识，以他人满意程度为基本要求。 3. 优质服务：一流的服务水平,优良的服务态度，高尚的服务精神，齐全的服务项目，精湛的服务技能，最佳服务效率。服务源于内心，服务精神和态度是影响优质服务的主要因素。 如何强化优质服务意识 1.树立正确的服务观念: 树立正确的服务观念,就是要从思想上有彻底地、清醒地认识，服务性行业与其他的行业的社会地位一样，不能有低人一等的意识，只有这样才能树立“不卑不亢”、“微笑服务”、“宾客至上”理念。 2.服务无小事： 在提供服务时如果一个环节出现问题，整体服务就前功尽弃。反之 你如果以100%的热情、真诚 去帮助客人解决所遇到的困难， 即使不成功，你也能赢得客人 的认可和赞许。 3.理解和尊重客人 1）角色转化：是理解和尊重客人重要的方法之