管理沟通-0-1-1.pptVIP

管理沟通 吕海军 博士 经管院 工商管理系 Course Syllabus（1/3） 第0章 前言 第1部分 沟通基本原理 第1章 管理沟通概述 第2章 建设性沟通的原则与倾听 第2部分 沟通策略 第3章 沟通主体策略 第4章 沟通客体策略 第5章 其他策略 5.1 信息策略 5.2 沟通渠道策略 5.3 文化策略与跨文化沟通 第3部分 沟通技能 第6章 内部沟通技能 第7章 外部沟通技能 第8章 笔头沟通技能 第9章 演讲与辅助手段 第10章 面谈沟通技能 第11章 谈判与其他沟通形式 第12章 会议组织技能 第0章 前言 0.1 教学组织 0.2 教学方式 0.3 学习要求 0.4 课程考核 0.5 关于报告和演讲的要求 0.6 参考书目 0.1 教学组织 0.2 教学方式 讲授、案例分析和总结相结合：通过讲授掌握基本概念和原理，并通过案例分析来理解这些基本概念和原理；通过案例分析掌握管理沟通的基本技能和方法 教学过程的基本思路：基本观点讲解→案例阅读与初步讨论→讲授内容→案例总结与分析 0.3 学习要求 把理论学习和管理实践充分结合，把学习讨论得到的沟通心得用于日常的管理工作中，不断提升沟通理念和思维方式 0.4 课程考核 出勤：10分 平时课堂讨论：15分 小组案例分析：30分 个人作业： 10分 最后案例报告：35分 0.5 关于报告和演讲的要求 讨论时，一定要注意演讲的技巧和技能 0.6 参考书目 魏江，管理沟通—理念与技能，科学出版社，2001 盖勇、王怀明，管理沟通，山东人民出版社，2003 胡巍，管理沟通—原理与实践，山东人民出版社，2003 ［美］Mary Munter，管理沟通指南—有效商务写作与交流，清华大学出版社，2003 ［美］Alan Jay Zaremba，组织沟通—商务与管理的基石，电子工业出版社，2004 赵慧军，管理沟通—理论、技能、实务，首都经济贸易大学出版社，2003 陈春花，管理沟通，华南理工大学出版社，2002 George Anders，卡莉?费奥瑞拉传，中国青年出版社 第1章 管理沟通概述 1.1 沟通的内涵与分类 1.2 沟通的过程及其构成要素 1.3 沟通的障碍 1.4 管理沟通的概念与内容 1.5 管理模式与沟通 案例：问题究竟出在哪里？ 环境的巨变 知识经济带来的知识化、全球化 新技术的广泛应用 伦理经营的高度关注 创新精神与团队精神的广泛推行 人人都需要沟通技能 人际沟通有助于心理健康和自我完善 事业成功需要沟通及人际交往能力 合作需要沟通（小矮人们的力量） 个人价值得到确认的最关键的因素 1.1 沟通的内涵与分类 1.1.1 沟通的概念 1.1.2 沟通的含义 1.1.3 沟通的分类 1.1.1 沟通的概念 1.1.2 沟通的含义 沟通首先是意义的传递。 信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义。 沟通的是信息而非语言 是一个双向的、互动的反馈和理解过程 反馈是沟通过程的一部分。 1.1.3 沟通的分类 根据沟通参与者类型的不同：机—机沟通、人—机沟通、人—人沟通 （自我、人际、小组、公共场合、跨文化沟通） 根据沟通信息的深浅程度：浅层、深层沟通 根据沟通时是否有信息反馈：单向、双向沟通 根据沟通所经过的途径差异：正式、非正式沟通 根据信息载体的异同：语言、非语言沟通 1、根据沟通参与者类型的不同 人—人沟通的主要类型 2、根据沟通信息的深浅程度 3、根据沟通时是否有信息反馈 单向沟通：没有反馈的信息沟通 双向沟通：有反馈的信息沟通 平衡心理差异 增加容忍度 4、根据沟通所经过的途径差异 正式沟通：组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通 非正式沟通：正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流 5、根据信息载体的异同 （1）口头信息沟通 是所有沟通形式中最直接的方式 例如：演说、一对一讨论、小组讨论等 优点：快速传递和即时反馈；上级同下级会晤可使下属感到被尊重、受重视。 缺点：容易失真 “道听途说” （2）书面信息沟通 例如：备忘录、信件、组织内部期刊、 布告栏等 优点： 能有形展示、长期保存及查询； 更加周密，逻辑性强，条理清楚； 容易复制、传播 缺点： 耗时较长；缺乏内在的反馈机制 （3）身体语言沟通 借由面部表情、手部动作等身体姿势 沟通者的服饰 人与人之间的空间位置关系 （4）副语言沟通 通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的。 容易产生语义障碍等问题 （5）物体的操纵 通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通 1.2 沟通的过程及其构成要素 1.2.1 沟通过程